日前，滄州市運河區公園街道朝東社區居民反映，社區缺少公共文化活動場所，孩子們開展相關活動沒處去，經常沉迷于手機等電子產品。社區議事協商小組立即針對這一問題進行討論，并擬定方案報社區黨委。社區黨委及時回應，建立了“愛多親子圖書館”，每周末舉辦“讀書會”等親子活動，并邀請文體特長志愿者圍繞國學、書法、美術等內容授課，受到居民好評。

　　這是朝東社區創新實施“168”民主協商工作方法的一個生動事例。朝東社區老舊小區多、人口多、商戶多，近年來，社區借鑒“楓橋經驗”，創新實施“168”民主協商工作法，探索群防群治模式，做到社區居民“話有地方說、理有地方講、事有地方做”。

　　“一廳協商議事”筑體系

　　“居民事居民議，大家事大家辦”。近年來，朝東社區建起了一個集來訪接待、協商議事、視頻巡查、入戶排查、矛盾調解五大功能于一體的社區居民議事說事“紅色議事廳”。以“紅色議事廳”為核心，縱向搭建起“社區黨委—3個網格黨支部—14個樓院黨小組—28個黨員中心戶”的社區組織體系；橫向建立黨建聯席會議制度，構建了“社會治安聯防、文明社區聯創、黨員教育聯抓、公共事業聯建、文化服務聯辦”的社區治理共同體。

　　在此基礎上，朝東社區延伸社區居民議事廳功能，以小區為單位成立由群眾代表、黨員代表各10人組成的議事協商小組，開展初步協商議事工作，在拉家常中拉近鄰里關系，為民紓困解憂。議事協商小組成立以來，共開展協商274次，解決各類訴求、糾紛137件。

　　轄區有一片老舊平房片區，大部分住戶家中沒有廁所，居民通過線上平臺反映“如廁難”問題。網格員第一時間接辦、上報，社區組織走訪、協商，最終確定在平房區北側建設了便民公共廁所，有效解決了居民“如廁難”的問題。

　　“六類協商主體”聚力量

　　社區黨組織、居委會、業委會、物業公司、駐區單位、社會組織，是朝東社區黨委成立的社區協商理事會的六大主體。朝東社區為打造基層社會治理多元化格局，廣泛吸納有威望、擅調解的“兩代表一委員”、法律顧問、“五老”志愿者等共同參與。

　　物業公司安保、保潔、維修等人員兼任社區志愿者和信息員，融入居委會、業委會等群眾自治組織，協助排查各類矛盾問題。社區黨委將群眾合理建議反映給物業公司，推動解決群眾關注的問題。去年以來，社區黨委與物業公司先后聯合解決小區綠化“斑禿”、電動車飛線充電等問題20余件。

　　朝東社區還主動聯合專業性社會組織，邀請專業心理咨詢師進駐，聯合衛健、司法、婦聯、團委等部門精干力量，組建兩支心理服務志愿隊伍，對轄區內重點人群以及“五失”等人員進行心理疏導，為廣大居民提供心理咨詢服務，從源頭預防和減少矛盾糾紛。

　　“八步議事機制”提質效

　　朝東社區內的馨泰花園小區，有部分住戶將小區綠化用地改造為個人菜地，甚至養殖家禽，引發其他住戶不滿。社區黨委接到群眾訴求后，第一時間派出人員逐戶走訪調查，同時在網格微信群中發起相關討論，聽取群眾意見，促使問題有效解決。

　　廣開渠道“提議題”、多方懇談“出主意”、議事組織“擬方案”、多方協商“達共識”、專家審查“定公約”、居民表決“說了算”、社區“兩委”“督促辦”、張榜公示“全透明”，在處理轄區居民問題時，朝東社區積極落實這“八步議事機制”，切實保障各項措施“方向精準、步驟嚴格、群眾滿意”。

　　同時，社區還邀請法律顧問、行業專家等入駐社區，對相關工作進行全流程審查，在合情合理合法的范圍內提出修改意見，進一步提升居民的法律意識和法治觀念，推動法治在基層落地生根。（記者 賈世峰 通訊員 史飛飛 張欣）