石家莊市委社情民意中心上半年辦理網民留言二千三百余條

　　民意線上留 民憂線下解

　　9月21日上午，車行在石家莊市藁城區與無極縣交界的高九路上，新修的水泥路寬敞平坦。

　　可在一年前，這條路卻是無極縣高頭回族鄉劉家莊村和藁城區南董鎮韓辛莊村村民們的“大麻煩”——道路坑坑洼洼，一到雨天就泥濘不堪。

　　坑洼村路煥新顏，變化源自網上的一條留言。

　　“這條道路對我們村來說是一條出村主干道……希望有關部門把此道路進行維修以方便村民出入。”今年2月18日，劉家莊村村民劉先生將問題寫在了人民網“領導留言板”上。

　　不久，劉先生收到了石家莊市委社情民意中心的回復，告訴他由于這條路地處藁城、無極交界處，長期以來管護責任難以劃分，現已協調藁城區和無極縣兩個區（縣）共同解決。

　　3月16日，石家莊市委社情民意中心工作人員組織兩個區（縣）的相關負責人，專程來到問題路段現場勘查，劃定了兩個區（縣）負責的道路界限，商定了道路重修標準，明確5月1日前竣工。

　　如今，看著頭疼多年的道路平坦好走了，兩個村的村民心里十分暢快：“黨委政府為民辦實事，效率真高！”

　　踐行宗旨為民造福，就要緊緊抓住群眾最關心最直接最現實的利益問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到百姓心坎上。

　　石家莊市委社情民意中心就是石家莊市委在不斷健全吸納民意、匯集民智工作機制中設立的“辦實事、解民憂”工作站。

　　“群眾在人民網‘領導留言板’上的留言，涉及石家莊的會推送到我們這里。我們會對留言內容進行分析審核確認，對有效留言交有關承辦單位辦理，并督促承辦單位在要求的時限內及時解決、盡快反饋回復。”石家莊市委社情民意中心主任李洪彬介紹。

　　欠薪欠款、道路擁堵、垃圾污染……一個個留言反映的問題，都是群眾的急難愁盼。

　　“為了及時回應百姓訴求，2021年我們建立了‘四要’工作機制，即要準確了解群眾訴求，自覺站在人民群眾立場上，切實解決群眾反映的問題；要分析研究涉及問題，根據實際確定辦理方案；要注重協調溝通，明確責任部門；要及時回復反饋，區分輕重緩急，加快辦理節奏。”李洪彬說，以“四要”工作機制為引領，這些年，百姓留言的辦結率連年上升。

　　群眾反映的難題能夠及時得到解決，石家莊市委社情民意中心收到的留言也越來越多。

　　為保證留言辦理質量，從2021年開始，石家莊市委社情民意中心定期選取一些有代表性的問題，采取電話核實、現場查驗等方式，了解問題處理是否到位、回復是否屬實，對工作不力的予以催辦督辦。

　　為提升各地各有關部門重視程度，今年起，石家莊市委社情民意中心每月梳理網民留言辦理情況以及各項疑難問題的督辦情況，并形成內刊，直接呈報石家莊市委、市人大常委會、市政府、市政協領導，同時抄送各縣（市、區）黨政負責人以及市直部門負責人。

　　“對于留言中的重點難點問題，各級領導高度重視，特別是承辦單位主要領導親自協調、親自督辦，確保了留言事項有人管、網民訴求能解決。”李洪彬說。

　　積極擔當、主動作為，解決的是群眾急難愁盼，收獲的是群眾肯定認可。今年上半年，石家莊市委社情民意中心共辦理網民留言2371條，公開回復率100%，網民滿意度達94%以上。（河北日報記者高珊）