加強消費者權(quán)益保護，營造良好消費環(huán)境，截至今年6月底——

　　全省放心消費創(chuàng)建示范單位達10892家

　　從省市場監(jiān)管局獲悉，今年以來，全省市場監(jiān)管部門圍繞服務(wù)新發(fā)展格局，不斷加強消費者權(quán)益保護，在營造良好消費環(huán)境、助推經(jīng)濟發(fā)展等方面積極作為。截至今年6月底，全省放心消費創(chuàng)建示范單位達10892家，其中省級1974家，涵蓋大型商超、餐飲、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、維修等領(lǐng)域。

　　全省市場監(jiān)管部門以放心消費城市鄉(xiāng)村、商品服務(wù)、線上線下、生產(chǎn)流通“四個全覆蓋”為抓手，深入推進放心消費創(chuàng)建活動。引導(dǎo)各地將創(chuàng)建與區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)深度融合，在全省深入推進鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建與鄉(xiāng)村振興典型示范，充分利用互聯(lián)網(wǎng)及新型消費模式優(yōu)勢，深化拓展創(chuàng)建工作。同時，各地加大對創(chuàng)建示范單位的動態(tài)管理。保定市組織開展放心消費示范單位“回頭看”檢查行動，針對示范單位注銷、經(jīng)營異常、處理糾紛不力等問題，及時撤銷放心消費示范單位資格，并向社會公示。石家莊市細化全市放心消費創(chuàng)建指標，構(gòu)建科學(xué)客觀的用戶評價體系，加強動態(tài)評估、動態(tài)監(jiān)測、動態(tài)管理。

　　全省各地以放心消費創(chuàng)建示范單位為引領(lǐng)，強力推進線下無理由退貨承諾，鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)、家具家居賣場等經(jīng)營主體建立賠償先付制度。全省參與線下無理由退貨承諾實體店數(shù)量達4260家。保定、滄州、邢臺等市實現(xiàn)大中型商超“同城異店、異城異店”無理由退換貨。

　　為拓寬消費維權(quán)渠道，方便消費者就近維權(quán)，快捷維權(quán)，各級市場監(jiān)管部門在商超、街區(qū)、景區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)村等建立消費維權(quán)服務(wù)站。省市場監(jiān)管局發(fā)布有關(guān)通知要求，從制度上明確消費維權(quán)服務(wù)站職責(zé)，統(tǒng)一服務(wù)站工作標準等。目前，全省已規(guī)范建立5794家消費維權(quán)服務(wù)站。

　　全省市場監(jiān)管系統(tǒng)針對預(yù)付式消費、民用品維修業(yè)等領(lǐng)域不公平格式條款、違法廣告、不正當競爭、違規(guī)收集使用個人信息等違法違規(guī)行為開展專項治理。今年以來，排查各類預(yù)付式消費經(jīng)營主體11286家，受理投訴舉報預(yù)付卡問題線索13021件，排查問題線索2270件，查處案件18件，涉案金額248.85萬元，行政約談441件，調(diào)解、解決消費糾紛13427件，挽回消費者經(jīng)濟損失2878.88萬元。全省市場監(jiān)管系統(tǒng)受理民用品維修業(yè)投訴舉報問題線索5725件，挽回消費者經(jīng)濟損失311.03萬元。

　　下一步，全省市場監(jiān)管部門將進一步深化放心消費創(chuàng)建內(nèi)涵，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提升創(chuàng)建質(zhì)量，推進實施放心消費創(chuàng)建工程。促進線下實體店無理由退貨方式升級，創(chuàng)新多元化無理由退貨模式，擴大實體店經(jīng)營者同城異店、同品牌連鎖實體店經(jīng)營者異地異店統(tǒng)一退貨范圍。進一步加強消費維權(quán)服務(wù)站功能建設(shè)，以消費維權(quán)服務(wù)站為依托，積極開展消費維權(quán)進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進商場法律宣傳活動。充分分析利用12315投訴舉報維權(quán)數(shù)據(jù)信息，聚焦媒體曝光、群眾反映強烈的消費領(lǐng)域問題，有針對性地開展重點行業(yè)、重點領(lǐng)域維權(quán)、專項整治等工作。探索消費維權(quán)領(lǐng)域信用監(jiān)管。加強對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等消費新業(yè)態(tài)新模式監(jiān)管，積極應(yīng)對不斷出現(xiàn)的消費維權(quán)新問題，完善多元高效消費維權(quán)體系。（記者 馬彥銘）