蔚縣信訪局

　　線上線下雙發(fā)力 信訪服務(wù)零距離

　　【關(guān)鍵詞】

　　加強和改進人民信訪工作

　　黨的二十大報告提出，“在社會基層堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機制，加強和改進人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道”。

　　【新聞現(xiàn)場】

　　中式風(fēng)格的燈具，紅色的蔚縣剪紙裝飾著墻體，松軟的沙發(fā)擺放在屋內(nèi)兩側(cè)……11月21日下午，記者來到張家口市蔚縣信訪局一樓候訪大廳，仿佛走進了誰家的客廳。

　　“這兒有點不像辦公的環(huán)境啊！”聽到記者的感嘆，蔚縣信訪局局長李海明面帶微笑說：“信訪工作是送上門的群眾工作，每一位來反映問題或辦事的群眾都是我們的‘家里人’，應(yīng)該讓他們進了蔚縣信訪局就像到了‘家’一樣。”

　　接訪的人員中，有一位參加志愿服務(wù)的老人，讓記者想不到的是，他曾是一名“上訪戶”。“我每次來信訪局，工作人員都耐心、熱情地接待我，幫我解決了問題。后來，我就報名當(dāng)了志愿者，也想盡一份力幫助更多人。”這位老人說。

　　曾經(jīng)的蔚縣，一度是全市乃至全省信訪問題突出的縣，如何改變這種困境？近年來，蔚縣信訪局從內(nèi)部管理、信訪接待、案件辦理、督查督辦、績效考核等方面推動信訪流程統(tǒng)一規(guī)范，成立信訪事項聽證委員會、人民調(diào)解委員會、綜合辦案隊，引入人大代表、政協(xié)委員、律師、心理咨詢師、社會人士參與信訪事項調(diào)解，組建以“接待員、陪訪員、聽證員、調(diào)解員、監(jiān)督員”為一體的“五員”志愿者隊伍，“法、理、情”相結(jié)合，推動化解復(fù)雜疑難信訪案件3000多件，有效解決了困擾穩(wěn)定的“老大難”問題。

　　在一樓辦公區(qū)域，記者看到設(shè)有群眾服務(wù)中心，整合了住建、人社、城管等部門入駐。李海明說：“我們探索建立矛盾糾紛多元化解機制，打造了集民生服務(wù)、舉報投訴、幫扶救助、調(diào)解處理于一體的綜合性服務(wù)平臺，對群眾反映的問題做到無縫‘接、轉(zhuǎn)、辦’，從環(huán)節(jié)上有效杜絕部門間推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，既解決群眾的揪心事，又從源頭上降低了一般社會問題激化為社會矛盾的可能性。”

　　信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，傾聽群眾呼聲的窗口。李海明告訴記者，黨的二十大報告對加強和改進人民信訪工作提出明確要求，為做好信訪工作進一步指明了方向。接下來，他們將持續(xù)推進信訪工作規(guī)范化建設(shè)，拓寬信訪渠道，暢通群眾辦事通道，更好為群眾服務(wù)。

　　“這位網(wǎng)友，你反映的問題，需要到現(xiàn)場核實，我們下播后會馬上會同相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。”在“蔚縣訪事”直播間里，蔚縣信訪局群眾互助中心主任郭明光與同事，正與網(wǎng)友互動。

　　推開網(wǎng)上聊訪這扇“門”，打開網(wǎng)上群眾反映這扇“窗”。為暢通群眾訴求渠道，及時快速掌握民情民意，蔚縣信訪局開通了“7115266”民生服務(wù)熱線電話，在快手平臺開設(shè)了“蔚縣訪事”直播間。

　　李海明帶頭直播，公開透明接訪，以“敘家常、嘮嘮嗑”方式耐心聽取群眾訴求，調(diào)解矛盾糾紛，吸引了很多蔚縣甚至外地群眾線上咨詢，大家都親切地叫他“老海”。在李海明的帶動下，更多同事也成了“主播”，開展網(wǎng)上聊訪。近年來，他們網(wǎng)上解答政策法律咨詢2.5萬多人次，協(xié)調(diào)化解矛盾糾紛1600多件。

　　網(wǎng)上信訪向“掌上”延伸，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)、群眾少跑腿”，蔚縣信訪局還大力推進智能信訪系統(tǒng)建設(shè)，群眾通過“蔚縣掌上信訪APP”、微信小程序“干群連心橋”就能進行“網(wǎng)上約訪”“網(wǎng)上調(diào)解”“網(wǎng)上聽證”，讓自助投訴、視頻對話、事項協(xié)調(diào)、進度查詢等在網(wǎng)上“動”起來，增強了網(wǎng)上信訪工作辦理的透明度和公正性。

　　群眾事，無小事。蔚縣信訪局倡導(dǎo)“走進地頭、坐在炕頭、訪到心頭”一線工作法，通過實地調(diào)查、見人見事、現(xiàn)場辦公，矛盾糾紛抓早抓小，力爭把矛盾解決在群眾“家門口”“田地邊”，把各類信訪問題消除在萌芽、化解在基層。

　　走進蔚縣信訪局活動室，掛滿錦旗的光榮墻引人注目。一面面錦旗，是群眾對蔚縣信訪工作的認可。近年來，蔚縣信訪局榮獲河北省“人民滿意的公務(wù)員集體”稱號，李海明獲得“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪局長”稱號……日前，省委宣傳部在“燕趙楷模發(fā)布廳”發(fā)布李海明的先進事跡，并授予其“燕趙楷模”稱號。

　　“只要群眾反映訴求有1%的合理合法部分，我們就付出100%的努力。我們將持續(xù)推進網(wǎng)上網(wǎng)下為民服務(wù)，為群眾排憂解難，鞏固依法、逐級、有序、文明的信訪秩序，用心用情用力守護社會平安和諧穩(wěn)定。”李海明堅定地說。

　　【記者手記】

　　信訪工作一頭連著人民群眾，一頭連著黨委政府。蔚縣信訪局持續(xù)規(guī)范信訪工作，拓寬群眾信訪渠道，提升服務(wù)群眾內(nèi)容，為民排憂解難，架起黨群“連心橋”。

　　群眾在哪里，信訪工作就應(yīng)該延伸到哪里。蔚縣信訪局利用互聯(lián)網(wǎng)、熱線電話等載體，開設(shè)“蔚縣訪事”直播間，與群眾“零距離”聊訪、互動，傾聽群眾訴求、為百姓解決問題，這樣高效、暖心的舉措，頗受百姓認可。

　　成立“五員”志愿者隊伍、設(shè)立群眾服務(wù)中心、打造掌上信訪APP……蔚縣信訪局始終牢牢抓住“密切聯(lián)系群眾”這個關(guān)鍵點，不斷創(chuàng)新信訪工作，切實把信訪工作做到群眾的心坎上。（河北日報記者郭曉通）