【關鍵詞】

　　提高公共服務水平

　　黨的二十大報告提出，“采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平”。

　　【新聞現場】

　　“助老服務、家政這些板塊位置要明顯，里面的功能也要細化。”

　　11月21日，秦皇島市天洋新城社區黨委書記、社區主任周慧霞上班后，第一件事就是打開正在升級中的社區數字化網絡管理平臺。發現有些板塊設置不合理后，她馬上撥通了技術人員的電話。

　　作為黨的二十大代表，周慧霞從北京回到秦皇島后便一直思考著將黨的二十大報告中對基層社會治理的要求在天洋新城社區落實落細。3年前，社區研發了數字化網絡管理平臺。對管理平臺進行升級，將社區的日常管理工作和居民服務功能設置在平臺上，在周慧霞看來成為提升社區服務水平的重要抓手。

　　“平臺要實現電腦端、手機端同步，這樣我們就能隨時看到新消息，更方便服務居民。”根據同事和居民的反饋，周慧霞不斷向技術人員提出要求：增加新功能、調整按鈕位置……一個電話打了整整半個小時。

　　通過對平臺進行升級，周慧霞還要加快打造社區“虛擬養老院”。目前，天洋新城社區老齡人口達23%，社區養老服務體系的建設和完善已迫在眉睫。“虛擬養老院”將轄區內的養老服務資源經過專業培訓后引進社區，老年人只需通過一鍵呼叫便能發出相應需求，社區再下單給相對應的服務機構實現上門服務。

　　周慧霞放下電話，社區黨員志愿者陳波便推門走了進來，“聽說社區數字化網絡管理平臺在升級，我有個小建議。”

　　陳波去年9月退休后，主動申請成為社區的網格員，他建議在平臺中把網格員設置成居民的“上級”人員。“這樣居民發出服務請求后，對應的網格員就能第一時間收到消息，那些順手能干的小活兒，不用社區下派，我們直接去。”陳波說，這樣不僅服務更及時，也便于網格員幫助社區進行管理。

　　周慧霞認真地把建議記在筆記本上，以便下次和技術人員溝通。“對了，咱們社區有幾個小區業委會要換屆了，社區還想就業委會換屆征求一些建議。”周慧霞合上筆記本，說出了她的想法。

　　以往的業委會選舉，只能覆蓋部分住戶，居民參與度不高。借助此次平臺升級，周慧霞計劃從征求意見到候選人推薦，全部上網。通過線上、線下全過程公開，讓所有居民都能參與到“群眾自治”中來。

　　“這事兒好。”陳波說，他要和其他網格員商量一下，集思廣益，做好業委會換屆工作。

　　臨近中午，獨居老人吳煥艷來查詢老年證辦理情況，順道走進周慧霞辦公室。“上次小胡他們幫我安裝鞋柜，折騰了3個多小時，連口水都沒喝就走了。”吳煥艷說，她上午包了大餡兒蒸餃，想叫“孩子們”去家里吃口熱乎餃子。

　　小胡是社區工作人員胡永昊，其他幾個人是社區黨員志愿者。稱他們為“孩子們”，是因為他們是吳煥艷的“代理兒女”。天洋新城社區建立了“愛心代理兒女”制度，由社區工作人員、黨員組成的“代理兒女”們，時刻關注著社區內100多位空巢老人、獨居老人的生活需求，平時幫老人訂餐、跑腿購物，遇到老人生病去醫院，更是全程陪護。

　　“吳姨，他們是不會去的，‘兒女’照顧長輩是應該的。”周慧霞熱情地給吳煥艷讓座，告訴她有什么困難就及時找“代理兒女”。

　　“為服務好社區居民，近幾年天洋新城社區研發數字化網絡管理平臺、實施‘愛心代理兒女’制、推行‘延時、錯時服務制’……這些都離不開社區黨員的付出。”周慧霞說，“黨的二十大報告明確提出‘加強城市社區黨建工作，推進以黨建引領基層治理’。讓更多黨員參加到社區服務中來，是我們必須完成的任務。”

　　11月22日下午，周慧霞和同事們按計劃開了一個會，研究創新社區黨員管理模式，推進社區黨建工作。

　　“我初步的想法是把黨員分為認崗定責式、關愛式、加強式、網聯式四類，按照黨員的實際情況，采取不同的方式進行管理。”周慧霞一一介紹黨員的分類情況和管理模式。

　　“應該增加‘黨員積分’制度，加強黨員管理。”社區副主任張贏贏建議。

　　……

　　“我們要通過平臺升級和黨建工作提升社區服務能力，采取‘線上+線下’的模式提高社區服務水平，把服務送到居民的家中，讓社區成為居民的‘幸福港灣’。”在熱烈的討論中，周慧霞和同事們對做好社區服務工作越來越有信心。

　　【記者手記】

　　“社區治理要以社區服務為前提。”在采訪中，周慧霞經常提到這句話。

　　研發數字化網絡管理平臺、實施“愛心代理兒女”制、推行“延時、錯時服務制”、打造“虛擬養老院”……這種以服務促管理的社區治理路徑，不僅得到了居民的認可，更帶動社區內的居民主動參與到社區治理中來，發揮了居民的積極性、主動性、創造性。

　　作為黨的二十大代表，以學習宣傳貫徹黨的二十大精神為動力，周慧霞和她的同事們正在思考如何推動社區工作更上一層樓。他們的思路很明晰：通過平臺升級和黨建工作提升社區服務能力，采取“線上+線下”的模式提高社區服務水平……在一項項扎實的服務中，“讓社區成為居民的‘幸福港灣’”的目標將一步步變為現實。（河北日報記者 孫也達 張 輝）