廊坊市廣陽區運通家園社區

　　“會客廳”里說事，用心解決群眾急難愁盼

　　【關鍵詞】

　　加強基層組織建設

　　黨的二十大報告提出，“基層民主是全過程人民民主的重要體現。健全基層黨組織領導的基層群眾自治機制，加強基層組織建設，完善基層直接民主制度體系和工作體系，增強城鄉社區群眾自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的實效。”

廊坊市廣陽區運通家園社區居民正在“居民會客廳”學習。河北日報記者 周禹佳 攝

　　【新聞現場】

　　11月22日一早，在廊坊市廣陽區運通家園社區服務中心“居民會客廳”，社區黨支部副書記褚偉穎正召集各個樓門長開會，配合街道辦事處尋找一條疫情傳播鏈條的密接人員。

　　處理完突發情況，褚偉穎又和大伙兒就社區治理展開了討論：“黨的二十大報告咱們都集體學習過了，報告專門提到，健全基層黨組織領導的基層群眾自治機制。我們辦好居民會客廳，就是要依靠群眾、服務群眾，辦好群眾的事！”對褚偉穎的這番話，大伙兒都很認同。

　　位于運通家園社區服務中心一角的“居民會客廳”，布置得像家一樣溫馨：鮮花綠植裝飾擺在桌角，后面是占據了一整面墻的書架，密密麻麻擺滿了黨建書籍等讀物。“社區以黨建引領為核心，設立居民會客廳，創新基層治理，為群眾提供‘面對面、點對點、零距離’的優質服務。居民有困難來這里反映，有矛盾在這里就地調解，社區干部每天坐班，隨時解決群眾急難愁盼問題。”褚偉穎說。

　　廣陽區是廊坊主城區，轄區內有87個社區、586個居民小區。今年以來，廣陽區委深入實施基層黨建“領航工程”，扎實推進黨建引領城市基層治理，創新思路舉措，大力推進社區“居民會客廳”建設，全方位服務城市居民群眾和市場主體。

　　運通家園社區現有居民3534戶、社區黨員30名。“過去，部分黨員對組織生活參與度不高，先鋒模范作用發揮不明顯，社區黨組織開展活動單一，不能適應新形勢下城市社區建設和管理的需要。”褚偉穎介紹，深入學習貫徹黨的二十大精神，他們在社區建立“黨小組+網格+服務團隊”模式，街道干部、社區干部、在職黨員、樓門長等承擔網格主體管理服務工作，每個網格配備相對固定的志愿服務團隊，密切聯系群眾，快速化解糾紛矛盾。

　　“有什么委屈您就跟我說，我們盡量協調滿足您的要求……”前不久，“居民會客廳”里走進了一位60多歲的老太太。不久前，她去關樓道里的玻璃窗，不巧一陣大風把玻璃打碎，把她的腿扎傷。隨后，老太太及家屬向居委會、物業提出了一筆數額不小的賠償，雙方一時難以達成一致。21號樓門長顏素英和居委會工作人員一起，趕忙扶著老太太坐了下來。

　　一杯熱茶、一番推心置腹的交談，將雙方的心越拉越近。最終，老太太臉上露出滿意的笑容。“小區里住的大多是我們管道公司的退休職工，過去都認識，做起工作來更容易。”顏素英一邊說著，一邊為我們翻開了她手機里的樓棟業主群。每天她都會在群里回答居民的問題，一天回復的信息不下十條——小到亂扔垃圾，大到疫情防控，什么事都管。71歲的她，每天手機不離手，沒事兒就在“居民會客廳”幫著張羅社區的大事小情。

　　說事小場所，為民大舞臺。不會擺弄智能手機的老人來到這里，找社區工作人員幫忙進行社保識別；疫情防控期間，居民需要購買藥物、燃氣等生活物資到這里來求助；甚至打架鬧矛盾的兩口子也到這里，找樓門長評理調解……運通家園社區的“居民會客廳”，成為聯結鄰里、說事議事、溝通民情、化解矛盾的“綠色通道”，改變了過去“社區干部自己干、居民群眾一邊看”的被動局面。

　　為了讓群眾滿意，運通家園社區“居民會客廳”的服務“無限延時”，按樓棟建立了微信管家服務群，實現“零距離溝通”。“現在有事搭把手、有難大家幫，實現小事不出網格，大事不出社區。”22號樓門長徐浦月說，自從“居民會客廳”建立以來，社區干部、樓門長、志愿者在居民中的威望越來越高，主動配合工作的人多了，挑理找茬的人少了。

　　今年以來，運通家園社區累計幫助群眾解決問題208件。居民對這些“小事”連連稱贊：成立了“小樹苗”托管，解決雙職工家庭兒童、留守兒童放學后和寒暑假無人看管的問題；社工實踐基地解決了大學生社會實踐難的問題……同時，運通家園社區制定了“錯峰上下班制度”“代辦制度”“首問責任制”等一系列便民措施，提高了為民服務的意識和能力，提升了居民的認可度，增加了居民的幸福感和歸屬感。

　　【記者手記】

　　社區居民生活需求日益多元化，城市社區如何及時解決好群眾急難愁盼問題？廣陽區延伸基層黨組織服務觸角，建立社區干部“居民會客廳”坐班值班制度，將社區工作者下沉到各居民小區，確保居民群眾遇事能及時找到社區干部。

　　一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座戰斗堡壘。運通家園社區將黨小組建在網格上，將黨員活動融入到網格中，在每個網格配備志愿服務團隊，密切聯系群眾，確保群眾的事件件有回應、事事有著落，從而促進了社區和諧，提升了居民幸福感。（河北日報記者 周禹佳 通訊員 王峻峰）