襄都區(qū)著力打造“一核多元”市域社會(huì)治理新格局——

服務(wù)更精細(xì) 群眾更暖心

本報(bào)記者孫建偉　通訊員鄧建平

今年以來，襄都區(qū)積極打造以基層黨組織為核心、多方參與的“一核多元”基層治理新格局，探索智慧創(chuàng)新融合，全力推進(jìn)現(xiàn)代化社會(huì)治理體系構(gòu)建，扎實(shí)推動(dòng)市域社會(huì)治理能力和水平邁上新臺(tái)階。

推行“微審批”服務(wù)讓辦事群眾少跑腿

“您好，以下是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程，您可以按照程序提供相應(yīng)材料，以電子版形式發(fā)給我，我們可通過線上進(jìn)行預(yù)審。”日前，為節(jié)約群眾的時(shí)間，襄都區(qū)行政審批局創(chuàng)新推出“微審批”服務(wù)模式，通過微信，就能直接完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)的審核服務(wù)。

據(jù)介紹，申請(qǐng)人可直接掃描工作人員的二維碼，與審批人員建立“一對(duì)一”業(yè)務(wù)包辦聯(lián)系，通過微信獲取一次性告知單了解辦理程序，材料準(zhǔn)備過程中工作人員可為申請(qǐng)人答疑解惑。材料準(zhǔn)備完成后，申請(qǐng)人可通過微信發(fā)送電子版，包辦工作人員經(jīng)微信預(yù)審，發(fā)現(xiàn)缺失、誤填則提醒補(bǔ)齊更正，真正實(shí)現(xiàn)了審批人員和申請(qǐng)人全天候微信實(shí)時(shí)溝通。

目前，襄都區(qū)已在食品經(jīng)營(yíng)許可、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可、文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所許可、現(xiàn)場(chǎng)踏勘整改驗(yàn)收等40余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)上推行“微審批”服務(wù)，與3000余名群眾建立“微審批”服務(wù)聯(lián)系，大幅減少群眾往返次數(shù)。

“指尖訴訟”解難題足不出戶網(wǎng)上辦案

襄都區(qū)法院引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上立案、網(wǎng)上繳費(fèi)、線上庭審、線上調(diào)解等方式開展訴訟活動(dòng)，進(jìn)一步減少人員流動(dòng)接觸，在嚴(yán)格疫情防控的同時(shí)為當(dāng)事人排憂解難。

案件當(dāng)事人因疫情無法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)庭審怎么辦？近日，襄都區(qū)法院東郭村法庭通過視頻方式，審理了一起財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)合同糾紛案件。有別于常見的庭審形式，因庭審當(dāng)事人居家隔離，襄都區(qū)法院協(xié)調(diào)庭審雙方及書記員在各自家中參與互聯(lián)網(wǎng)庭審。

東郭村法庭庭長(zhǎng)陳鐵軍介紹：“我們的審判執(zhí)行團(tuán)隊(duì)積極同當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)系溝通，盡量通過網(wǎng)上的形式，保障審判執(zhí)行工作的運(yùn)行，充分運(yùn)用信息化技術(shù)手段，切實(shí)保障人民群眾的訴訟權(quán)利。”

邢臺(tái)市某公司拖欠張某某一年之久的貨款一直未支付。遠(yuǎn)在邯鄲市的張某某由于疫情防控規(guī)定無法到法院進(jìn)行起訴，便通過“人民法院在線服務(wù)”小程序向襄都區(qū)法院提交了訴訟申請(qǐng)，順利完成訴訟程序。

“受疫情影響，原以為還得過段時(shí)間才能起訴，沒想到動(dòng)動(dòng)手指，案子很快就結(jié)了。”張某某很滿意。

“紅色物業(yè)”提檔升級(jí)“跑腿哥”幫辦代辦受稱贊

今年以來，襄都區(qū)深入推進(jìn)“紅色物業(yè)”提檔升級(jí)，充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)黨組織和黨員先鋒模范作用，擦亮襄都“紅色物業(yè)”品牌，真正發(fā)揮“紅色物業(yè)”凝聚人心、服務(wù)群眾的重要作用，不斷提升群眾的幸福感、獲得感和安全感。

在襄都區(qū)天一城小區(qū)，“紅色物業(yè)”團(tuán)隊(duì)組織修建了一批新車棚，增設(shè)300余個(gè)充電樁，解決了小區(qū)居民充電難的問題。

同時(shí)，積極探索黨建工作向新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體延伸，依托黨群服務(wù)中心、服務(wù)站點(diǎn)等，因地制宜建立“暖心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞外賣小哥等戶外勞動(dòng)者、新就業(yè)群體提供飲水取暖、遮風(fēng)避雨、納涼休息場(chǎng)所，充分發(fā)揮黨組織陣地服務(wù)功能。截至目前，全區(qū)已設(shè)立“暖心驛站”10個(gè)。

為了讓群眾足不出戶就能申請(qǐng)辦好與生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，襄都區(qū)政務(wù)服務(wù)“跑腿哥”重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)“老、弱、病、殘”等特殊人群，提供全程幫辦代辦服務(wù)，代為準(zhǔn)備、上交相關(guān)材料，并將后續(xù)證照送達(dá)、告知辦理結(jié)果。截至目前，“跑腿兒哥”代辦服務(wù)隊(duì)累計(jì)為群眾提供政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)2萬余次，協(xié)助群眾辦執(zhí)照、領(lǐng)補(bǔ)貼、繳社保1萬余件，減少群眾和企業(yè)跑腿次數(shù)上萬次，實(shí)現(xiàn)便民、惠民，成效顯著廣受群眾好評(píng)。

“百姓議事廳”暢通渠道化解群眾“煩心事”

“看，這就是我們3月底完成的高層外墻維修工程。”走進(jìn)襄都區(qū)大梁莊鄉(xiāng)李家莊社區(qū)蘋果園小區(qū)，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理肖躍輝指著外墻翻修后的1號(hào)樓對(duì)記者說。

蘋果園小區(qū)常住人口近600人。為了更好地服務(wù)居民，肖躍輝在線上“百姓議事廳”微信群中擔(dān)任群主，成了“百姓代言人”。

去年春天開始，1號(hào)樓外墻保溫板出現(xiàn)部分鼓包、開裂跡象，小區(qū)通道本身比較狹窄，存在較大安全隱患。但因房屋過了保修期，要?jiǎng)佑镁S修基金，而部分業(yè)主持反對(duì)意見，工作陷入僵局。

“一刮大風(fēng)，就有住戶在微信群里反映這個(gè)問題。”小區(qū)工作人員范改霞說，為避免傷人情況出現(xiàn)，肖躍輝和社區(qū)工作人員協(xié)商后，決定挨家挨戶上門做業(yè)主的工作，爭(zhēng)取盡快解決群眾的“煩心事”。

“當(dāng)時(shí)，社區(qū)工作人員不厭其煩登門拜訪，前后用了兩個(gè)多月時(shí)間，最終整棟樓98%的居民都在征詢意見書上簽了字。”范改霞說，此后，遞交申請(qǐng)、工程立項(xiàng)等，包括采購維修材料，他們都是遇事集體分析、討論、決策。“我們?cè)谛蘅樃邔油鈮Ρ匕宓耐瑫r(shí)，還將風(fēng)化的地庫雨棚一并維修到位，實(shí)現(xiàn)了居民利益的最大化。”

公共設(shè)施受損、鄰里矛盾糾紛……小區(qū)微信群里居民們反映的問題多且瑣碎，肖躍輝和小區(qū)工作人員都一一記錄整理，盡快解決。

襄都區(qū)文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人說，百姓議事廳微信群，化解了很多困擾群眾的問題。他們將進(jìn)一步暢通群眾反映問題、部門聯(lián)動(dòng)解決問題的渠道，確保群眾反映的問題事事有回音，件件有著落。