居民“一鍵下單”，多部門“抱團(tuán)服務(wù)”——“百姓議事廳”解居民“三心事”

邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社全媒體記者劉東甲　通訊員王聚芬

“2號(hào)樓2單元3層樓道燈不亮了。”3月19日，信都區(qū)富興社區(qū)祥和城小區(qū)居民焦萬(wàn)里在“百姓議事廳”微信群發(fā)送了這條信息。富興社區(qū)黨委書記鄧為娜看到留言后，通過網(wǎng)格員第一時(shí)間安排人員前去維修。不一會(huì)兒，樓道燈便重新亮了起來(lái)，焦萬(wàn)里拍照在群內(nèi)反饋，居民紛紛點(diǎn)贊。

祥和城小區(qū)是邢臺(tái)市最大的保障房小區(qū)，2018年開始入住，小區(qū)住戶多、人員密集、流動(dòng)性大。該小區(qū)剛交付使用時(shí)，租住人員來(lái)自各行各業(yè)，甚至五湖 四海，習(xí)慣不一、群體不一，參與服務(wù)的各部門銜接和流程不順暢，欠缺溝通和交流，各種問題接連而至。

圍繞破解小區(qū)管理難題，該社區(qū)在李村鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)下，在市住建局的支持下，整合社區(qū)管委會(huì)、保障房后期管理服務(wù)中心、小區(qū)物業(yè)公司等多方面力量，組建了社區(qū)黨群服務(wù)中心，打造“三服合一”的服務(wù)模式。創(chuàng)新構(gòu)建“黨建+網(wǎng)格員+樓長(zhǎng)+志愿者”管理服務(wù)模式，居民只需在“百姓議事廳”內(nèi)“一鍵下單”，多部門會(huì)合力共同服務(wù)居民解決難題，變過去的“各自為戰(zhàn)”為“抱團(tuán)服務(wù)”。

“隔三差五地上門服務(wù)，幫俺家解決了大難題，可真是太感謝了。”該小區(qū)居民張海秀是殘疾人，看病就醫(yī)不方便，該社區(qū)工作人員了解情況后，當(dāng)即安排志愿者定時(shí)上門提供助醫(yī)服務(wù)，有特殊需要時(shí)，一個(gè)電話就第一時(shí)間趕到。

在該小區(qū)，像張海秀這樣享受“特殊待遇”的不止她一人。對(duì)于小區(qū)行動(dòng)不便的老人、殘疾人等無(wú)法通過“百姓議事廳”表達(dá)訴求的群體，該社區(qū)引進(jìn)第三方醫(yī)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，聯(lián)合小區(qū)志愿者組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期入戶提供助醫(yī)、助潔、助浴等服務(wù)。社區(qū)還騰出專門區(qū)域?yàn)槔夏耆颂峁┤臻g照料服務(wù)，餐廳、影音室、游戲室、休息室、棋牌室、運(yùn)動(dòng)康復(fù)區(qū)等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

到日間照料室“嘗鮮”體驗(yàn)的居民焦萬(wàn)里稱贊道：“娛樂、健身、休息、用餐，樣樣都好，還有人陪伴，比在家待著還舒適，關(guān)鍵是養(yǎng)老不離家，可真是好呢。”

“大伙住在一個(gè)小區(qū)就是一家人，我們要把每一位居民都當(dāng)作家人看待，悉心提供服務(wù)，幫助解決難題。”富興社區(qū)黨委書記鄧為娜說(shuō)。