百年奧林匹克夢，一曲奧運與國運的交響。

　　“北京冬奧會兌現了莊嚴承諾，以最高標準實現了辦會目標。”國際奧組委主席巴赫在致信中表示。北京2022年冬奧會，中國交出了辦賽和防疫雙重完美答卷，向全世界兌現了舉辦奧運盛會的承諾，受到了國際社會的盛贊。

　　中國銀行是北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方銀行合作伙伴。其實，中國銀行與奧運會早有淵源。北京2008年奧運會舉辦時，中國銀行作為唯一銀行合作伙伴，為北京奧運會提供了全方位的金融服務，創下了“客戶零投訴、服務零差錯”的佳績。這一次，擁有110年歷史的中國銀行再赴奧運之約，在人民銀行等監管機構的有力指導下，牽手北京2022年冬奧會，為北京冬奧會奉上升級版金融服務，助力北京冬奧會成功舉辦。

　　員工指導客戶使用外幣兌換機

　　高效協同專業服務贏得廣泛贊譽

　　在張家口賽區，中國銀行設立了三個金融服務區和太子城支行，覆蓋冬奧村、山地新聞中心、山地轉播中心、頒獎廣場等場館。中國銀行提供28種外幣現鈔服務，24小時自助銀行服務、自助外幣兌換服務，在冬奧服務期間，網點保證12小時營業，營業時長1326個小時，接待到店客戶3000余人，辦理業務近70000筆。

　　“在冬奧賽時，每天都在緊張忙碌終度過，但不管未來多少年，當想到或談起這段經歷都會心存感恩、無限感動。”一位中行張家口賽區冬奧一線服務者表示。

　　中國銀行張家口賽區在全省選拔了153名優秀員工，組建了一只綜合素質優、服務水平高、戰斗能力強的冬奧金融服務隊伍。其中黨員占比達58%，他們將冬奧金融服務保障工作作為重大政治任務，嚴守工作紀律，連續奮戰，營造了風清氣正、斗志昂揚的良好氛圍。進紅線有風險，黨員亮明身份，主動請纓，帶頭沖在一線。

　　2月7日，晚19時08分，零下十六度。立春后第四天，崇禮室外依然寒風料峭，不一會兒功夫，兩位一線金融服務人員的眉毛、睫毛就結了一層厚厚的冰霜。當日，山地新聞中心金融服務區接到指揮中心通知，要求派出兩位工作人員前往密苑太子酒店與密苑太子公寓領取吞卡。“我去吧，我是黨員！”來自張家口分行的梁志龍來和燕郊分行的高開延主動請纓。

　　“YouAre So Professional!”這是一位西班牙客戶，因為忘記取卡導致吞卡。通過護照核驗、密碼驗證、吞卡登記等規定動作，領回卡片后他為中行員工高效服務表示感謝。

　　員工為外籍客戶辦理業務

　　從第一次處置突發事件耗時3小時10分，到第三次僅耗時43分鐘；從上報清機加鈔需求，到調度全省資源，車輛急馳上千公里，參與機構10余個，人數多達40余人，創造業務環節最多、參與人數最多記錄。他們克服困難、迎難而上，應急進入閉環管理區域13次、39人次，只為確保賽時金融服務問題最高效決策、最快速反饋、最有效解決。

　　中國銀行張家口賽區用專業的服務贏得了廣泛的贊譽。冬奧會期間，累計收到了來自瑞典、匈牙利、英國、瑞士、愛沙尼亞、白俄羅斯、日本、韓國、尼日利亞等二十多個國家和地區的運動員、官員、媒體人員的高度稱贊和美好祝福。新聞中心服務區收到場館運行團隊發來的感謝信；轉播中心服務區收到凱悅酒店保障指揮部感謝信；冬奧村服務區收到文創營地指揮部以及場館運行團隊的表揚信。稱贊熱情、高效的服務展現了風采，嚴格的疫情防控和團隊管理樹立了標桿。

　　堅守崗位一份責任 歸途變堅守

　　崇禮的除夕，張燈結彩。處在冬奧一線服務的金融服務工作人員，他們有的已為人父母，有的是新婚燕爾，有的是熱戀情侶，有的是剛離開家長呵護的孩子......他們來自省內各地市，懷揣共同信念，奔赴冬奧賽場，代表中國銀行履行為冬奧盛會貢獻金融力量之諾。

　　“親愛的小米糕，媽媽答應你，待春暖花開之時，我一定回到你身邊。我愛你寶貝，僅此而已。”來自山地新聞中心金融服務區的一名一線員工說到。她自1月4日離開家前往冬奧賽區以來，已經和不滿2歲的孩子分開了近兩個月。

　　“親愛的小米糕，你知道嗎？2022年是我們國家非常重要的一年，盛大的冬奧會將在北京和張家口舉辦，作為中國銀行的一名員工，媽媽有幸成為冬奧金融服務人員，非常自豪。我希望你能為媽媽加油，為媽媽驕傲！”她在除夕夜這樣和女兒說到。

　　“今天是除夕，我已進入閉環管理28天，距離我可以擁抱他還有72天……好像自從和他一起收拾行李來崇禮的那天起，這些倒計時就一直記錄在了我手機里。”來自山地轉播中心自助金融服務區的一名一線員工與同為金融服務人員的男友地理距離僅相隔“35公里”，但女主角在“紅線內”，男主角在“紅線外”，一條紅線阻隔不了雙方的思念。

　　兩位冬奧金融服務人員“35公里異地戀”

　　“除夕夜，他給我發來聯歡晚會唱歌的視頻，屏幕前的我一邊笑著一邊紅了眼睛，伴著熟悉優美的歌聲和一如既往的真誠，伴著酒店外面柔和的燈，一幕幕的溫暖噴涌而來，有收拾行李時的叮囑，有獨自吃飯時的陪伴，還有每當我們定位重合，在通勤車上與我遠遠招手的他的畫面，最特殊的除夕給我們留下最別致的回憶。”最有意義的暫別讓他們更加珍惜未來的見面，他們相互陪伴、相互成長，共同見證這場冬奧盛事。

　　“今天是除夕，伴著清晨六點的鬧鐘，起床做核酸，互相穿戴防疫裝備，搭乘擺渡車前往冬奧村開始一天充實的工作。我們斗志昂揚、團結協作，以最飽滿的熱情迎接每一位客戶，展現中行人的精神面貌。”來自冬（殘）奧村金融服務區的一名一線員工與四名同事同住在一個宿舍并肩戰斗，奇妙的旅程讓每個人都收獲了一段真摯的兄弟情義，這段情義鐫刻著對冬奧的十足熱情，對防疫的堅定決心。

　　創新創效金融科技加碼科技冬奧

　　冬奧期間，從場館建設到賽事保障，“科技冬奧”是北京冬奧會的一大亮點。賽場上，冰雪健兒們在“雪飛天”“雪如意”等新技術新材料支撐的先進場館精彩角逐，盡情挑戰人類極限；賽場外，與奧運健兒并肩拼搏的，還有“冬季項目運動員技能優化”“雪上項目場地環境要素影響評估”“冬季運動與訓練比賽高性能服裝研發關鍵技術”等等一系列的科研團隊，助力科學訓練，實現向更高、更快、更強的突破。

　　中行員工指導客戶使用數字人民幣軟錢包

　　在北京冬奧會場館內，即便購買一個小小的紀念品，也能體驗一把先進的數字支付技術。“疫情期間，無論用實物人民幣還是刷卡，都不可避免地要與人接觸，用數字人民幣硬錢包隔著玻璃碰一碰POS機，不用近距離和人接觸，更安全放心。”不少消費者選擇辦理數字人民幣硬錢包服務，以便更安全便捷地購物。

　　數字人民幣試點是本次冬奧金融服務的一大亮點，軟錢包、硬錢包兩種數字人民幣紛紛亮相。軟錢包，就是客戶借助手機完成賬戶開立、充值、消費、注銷等操作；硬錢包，就是實體錢包，采用雙離線“黑科技”，無需電力與網絡，即可供客戶隨身攜帶并使用。

　　中國銀行在冬奧張家口賽區“食、住、行、游、購、娛”等消費場景均搭建了數字人民幣支付受理環境，解決了消費者攜帶現金與銀行卡的不便。境內境外人士都可以兌換數字人民幣，兌換后便能在場館內進行日常消費，同時在支付環節還具有小額匿名性，消費隱私保護受到消費者普遍認可。

　　一線員工進入紅線內為客戶取吞卡

　　中國銀行金融服務的“科技含量”不僅體現在數字人民幣技術的應用，還表現在采用專業碳減排技術方面。

　　中國銀行制定了金融服務碳中和計劃，對服務北京冬奧會過程中產生的所有碳排放進行中和，推動所有冬奧服務辦公場所、設施設備、物料實現碳減排和抵消，以實現凈零碳排放為目標，讓來自世界各地的國際友人真正體驗到中國銀行專業細致、低碳環保的金融服務。

　　作為百年奧運史上首次實現零碳排放的奧運會，北京冬奧會采用了包括低碳環保技術在內的大量高新技術，收獲國際友人的一致贊賞，也讓人們切身感受到科技冬奧的魅力。

　　人文關懷以金融力量助力“兩個奧運 同樣精彩”

　　告別冬奧會，迎來冬殘奧會。

　　經歷44小時的短暫換裝后，張家口冬奧村迅速轉身冬殘奧村，正式迎來了第一批客人。2月25日張家口冬殘奧村正式開村，將陸續接待700多名運動員和隨隊官員。中國銀行張家口賽區將冬殘奧會備戰工作放在與服務冬奧會同等重要的位置，由上至下，齊心協力，精心籌備。

　　冬殘奧會期間，張家口賽區金融服務人數及服務范圍較冬奧會有部分縮減，但“難度系數”卻大幅攀升。“冬殘奧期間服務要細心，更要適度，要充分做好人文關懷。”該金融服務區將廳堂內多余設施移出，客戶等待區方凳由6個減少至4個，給輪椅留出旋轉空間，便于殘障人士行動。對上肢行動不便的客戶，進店時免除手部消殺動作，由服務區員工按規定完成“一客一消”。對視覺障礙和上肢殘疾的客戶，在開通數字人民幣硬錢包時，建議其開通小額免密支付功能，方便其日常消費。

　　員工測試輪椅動線

　　人文關懷不僅需要細心、細致，更需要專業。在轉換期內，紅線內2個金融服務區每日學習冬殘奧服務知識，從殘疾人運動員的實際需求出發，不斷完善服務禮儀、溝通技巧、業務技能。“在柜臺業務方面，對于書寫有障礙的客戶，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名。對于上肢殘疾不能按手印的客戶，可以在查閱有效身份證件確認身份后，使用蓋本人圖章方式代替簽名。對于可以簽字的視力障礙客戶提供明顯的簽字框，便于視力障礙客戶簽名。”

　　從冬奧會閉幕到冬殘奧村開村，雖然只有幾天時間，但是中國銀行張家口賽區2家金融服務區轉換期工作卻從容有序，升級了“硬件”，優化了“軟件”，員工們對冬殘奧金融服務工作信心十足，細致的保障和服務也讓運動員和國際殘奧組委的官員們倍感溫暖。中國銀行張家口賽區將繼續為一屆有溫度、無障礙、同樣“無與倫比”的冬殘奧盛會貢獻金融力量。