長城網(wǎng)訊（記者 李文培 通訊員 何連斌 王冬雪）近日，臨西縣供電局亮出一紙“表揚信”：邢臺市12345政務(wù)服務(wù)熱線傳來“交辦卡”——“臨西縣白地供電所所長牛緒國及線路安裝人員服務(wù)態(tài)度好，主動熱情，希望相關(guān)單位予以表揚。”

“下班時間，牛所長帶著工作人員加班加點幫俺改裝線路，從5點一直忙活到晚上7點多，一口熱水都沒喝，俺心里不落意，這才撥打了市長熱線”。修宗勝說。

修宗勝是河北臨西縣搖鞍鎮(zhèn)鄉(xiāng)修寨村村民，前幾天，他新修建了一個金銀花烘烤車間，因為廠家通知他第二天要上門調(diào)試烤箱設(shè)備，所以他想趕在頭一天能接上三相電。他撥通牛緒國電話的時候，牛緒國正在其他村的電路搶修現(xiàn)場指揮。一搶修完，牛緒國急忙帶領(lǐng)工作人馬不停蹄趕到修宗勝家，緊緊張張兩個多小時完成了通電工作。

“正常業(yè)務(wù)流程是2-3天，考慮到用戶急需，把內(nèi)部流程提速，縮短了工期。”牛緒國說，他們還延伸了服務(wù)，直接把線接到用戶加工間的設(shè)備上，打消了修宗勝的后顧之憂。

群眾用電無小事，服務(wù)前移快辦事。白地供電所轄區(qū)內(nèi)有1.3萬個用戶，家家戶戶電表箱上都張貼著“用電貼心人”供電所值班室和牛緒國的電話號碼，“雙保險”全天候接辦。一個月前，供電所對轄區(qū)內(nèi)線路進(jìn)行大檢修，有用電需求的群眾撥打電話的頻率大大增加，牛緒國一天能接30-50個來電。接不過來的，就逐一回復(fù)，不厭其煩地解釋原因。因為他最理解停電后群眾的急迫心情，實際上他心里比誰都要急。

白地供電所還專門建立了有500個用戶的“用電服務(wù)群”，隨時推送電力信息，實時發(fā)送搶報修的進(jìn)程圖片及視頻，有停電計劃會提前通過微信群和短信平臺發(fā)布信息，讓大家心里踏實。精準(zhǔn)到位的服務(wù)，有效降低了報修的工單，提高了群眾的信任度。

為了盡可能減少對群眾生產(chǎn)生活的影響，白地供電所把“零點檢修”當(dāng)成家常便飯。有一回白地村張家魚店的村民凌晨三點在用電服務(wù)群里反映停電了，牛緒國率隊第一時間趕到現(xiàn)場把故障點隔離開，搶修通電。

“通過對百年黨史的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我更能地體會到為人民服務(wù)的深刻內(nèi)涵。”牛緒國說，要力所能及地給群眾辦點實事、解決點急難的事，用心辦好群眾的每一件“小事”，就是服務(wù)群眾的一件“大事”。