打造智慧服務(wù)新模式 探索智慧文旅新場(chǎng)景

　　一部手機(jī)，這樣游河北

　　旅行前，預(yù)約景區(qū)門票、預(yù)訂酒店住宿；旅途中，實(shí)時(shí)關(guān)注路況和景區(qū)動(dòng)態(tài)；進(jìn)景區(qū)，自由享受智慧導(dǎo)覽服務(wù)……掃描二維碼，關(guān)注微信小程序，便可輕松享受方便、快捷、精彩的智慧旅游新體驗(yàn)。科技的發(fā)展，讓“一機(jī)在手，說(shuō)游就游”從夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

　　3月30日，“一部手機(jī)游河北”樂(lè)游冀平臺(tái)正式上線。這是省文化和旅游廳按照省委省政府要求，以為游客提供更便捷、更智能的服務(wù)為導(dǎo)向建設(shè)的河北“智慧智能”文旅大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，是河北智慧文旅建設(shè)的重要探索，旨在通過(guò)搭建“一部手機(jī)游河北”生態(tài)體系，推動(dòng)旅游生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、管理模式創(chuàng)新，豐富旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)，助力河北文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　便捷高效 打造智慧旅游新體驗(yàn)

　　查攻略、買門票、訂酒店……計(jì)劃一次出游，以往需要打開(kāi)若干個(gè)手機(jī)APP和出行網(wǎng)站，而自從關(guān)注了“樂(lè)游冀”微信小程序，石家莊旅游達(dá)人趙穎這些煩惱再也沒(méi)有了。

　　打開(kāi)“樂(lè)游冀”平臺(tái)主頁(yè)，預(yù)約購(gòu)票、地圖導(dǎo)覽、精選路線、游玩分享等服務(wù)信息一應(yīng)俱全。最讓趙穎感到貼心的是，“樂(lè)游冀”平臺(tái)將分時(shí)預(yù)約管理系統(tǒng)與河北健康碼打通，推出了線上預(yù)約一碼通，預(yù)約成功頁(yè)面直接顯示健康碼，便捷高效的同時(shí)，真正做到了科學(xué)防控，讓游客的旅行舒心又安心。

　　需求引領(lǐng)，數(shù)據(jù)賦能。

　　從優(yōu)化游客體驗(yàn)的角度出發(fā)，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，“樂(lè)游冀”整合了河北省景區(qū)景點(diǎn)、公共文化場(chǎng)館、旅游企業(yè)、旅游服務(wù)設(shè)施等百余類行業(yè)信息，共建設(shè)6大模塊，28個(gè)子模塊、66項(xiàng)服務(wù)類別，為游客提供“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”一站式綜合服務(wù)，全面覆蓋游客游前、游中、游后的各項(xiàng)需求，打造河北智慧旅游新體驗(yàn)。

　　與趙穎不同，在保定市事業(yè)單位上班的韓雅靜，則對(duì)“樂(lè)游冀”平臺(tái)的超全手繪地圖特別感興趣。

　　進(jìn)入地圖導(dǎo)覽模塊，一幅基于地圖原始比例繪制的Q版河北全域旅游地圖躍然眼前。點(diǎn)擊進(jìn)入每個(gè)景區(qū)的頁(yè)面，精準(zhǔn)的道路引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、生動(dòng)的建筑景觀形象、全面的公共服務(wù)要素，更好地滿足了信息化時(shí)代游客的使用需求。

　　“讓人驚喜的是，平臺(tái)還提供定制旅游服務(wù)。游客只需輸入目的地、出游日期、行程天數(shù)、出行人數(shù)等信息，系統(tǒng)就會(huì)智能推薦多種旅游行程定制線路。平臺(tái)還能實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人客服與人工客服自如轉(zhuǎn)換，為游客提供一對(duì)一的旅游出行服務(wù)。”韓雅靜說(shuō)。

　　獨(dú)具河北特色的文化、藝術(shù)、戲曲等文化資源數(shù)據(jù)庫(kù)，用云直播或短視頻形式輸出精品數(shù)字文化內(nèi)容，可以輕松在線視聽(tīng)，領(lǐng)略河北文化的博大精深；旅途中可以隨時(shí)在線發(fā)表游記或旅拍小視頻，分享游覽過(guò)程中的所見(jiàn)、所聞、所思、所想，抒發(fā)并記錄美好的心情及體驗(yàn)。

　　省文化和旅游廳科技教育處處長(zhǎng)王進(jìn)軍表示，“樂(lè)游冀”平臺(tái)功能將會(huì)進(jìn)行持續(xù)不斷地?cái)U(kuò)展和升級(jí)，滿足游客多樣化需求。在內(nèi)容的深度上，挖掘最具河北特色的內(nèi)容，提供當(dāng)?shù)刈詈贸宰詈猛孀詈每吹男畔ⅲ辉趦?nèi)容的廣度上，平臺(tái)信息將盡可能全地覆蓋河北的景區(qū)、場(chǎng)館、酒店、民宿和旅游新業(yè)態(tài)，讓游客在河北的游玩體驗(yàn)更加細(xì)致入微、便捷高效、別具一格。

　　共建共享 搭建宣傳營(yíng)銷新平臺(tái)

　　這段時(shí)間，康輝國(guó)際旅行社電商部經(jīng)理尹程哲忙得不可開(kāi)交。“五一”假期臨近，他們加緊策劃推出了浪漫濱海游、夢(mèng)幻親子游、心動(dòng)春天游等多條假期出游新線路，并打算這兩天就在“樂(lè)游冀”線上商城上線推廣，為即將到來(lái)的出游高峰提前預(yù)熱。

　　“目前，康輝在商城上線了景區(qū)門票、旅游線路、文創(chuàng)商品等200多種產(chǎn)品，隨著平臺(tái)熱度的不斷上升，咨詢和購(gòu)買量也越來(lái)越多，‘樂(lè)游冀’給我們提供了一個(gè)營(yíng)銷推廣的新渠道。”尹程哲說(shuō)。

　　作為平臺(tái)的一大特色，按照“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、共建共享”的原則，“樂(lè)游冀”打造了線上商城板塊，鼓勵(lì)文旅企業(yè)積極參與，提高整體線上營(yíng)銷能力，打造集消費(fèi)、體驗(yàn)、交流于一體的全省文旅消費(fèi)閉環(huán)服務(wù)平臺(tái)。

　　線上商城設(shè)置了直通冬奧、印象雄安、文創(chuàng)產(chǎn)品、地方特產(chǎn)、景點(diǎn)門票、旅游線路、文化演藝、熱門民宿、定制旅游9大類30項(xiàng)子門類的文旅商品。截至目前，平臺(tái)已上傳商品5000余款，其中，文創(chuàng)潮玩3000余款，鄉(xiāng)創(chuàng)民俗2000余款，網(wǎng)紅線路500余條。

　　王進(jìn)軍表示，接下來(lái)，平臺(tái)將積極對(duì)接景區(qū)、酒店、民宿等文旅企業(yè)，根據(jù)市場(chǎng)需求不斷更新優(yōu)化上線商品，開(kāi)展直播帶貨、拼團(tuán)、品牌優(yōu)選等營(yíng)銷活動(dòng)，在為游客提供更多具有河北特色文旅商品的同時(shí)，也進(jìn)一步拓展了文旅消費(fèi)空間。

　　除了搭建線上銷售平臺(tái)，“樂(lè)游冀”還將根據(jù)旅游特色及時(shí)節(jié)，持續(xù)舉辦一系列不同主題的宣傳推廣活動(dòng)，讓平臺(tái)“火起來(lái)”，為景區(qū)聚人氣。

　　目前，“美麗河北 樂(lè)游心愿”評(píng)選活動(dòng)正在平臺(tái)火熱進(jìn)行中。用戶只需登錄“樂(lè)游冀”平臺(tái)，打開(kāi)活動(dòng)頁(yè)面，在心儀的目的地下點(diǎn)亮自己心目中最喜歡最期待的旅游目的地，即可在線參與抽獎(jiǎng)。平臺(tái)將根據(jù)用戶點(diǎn)亮排名，評(píng)選出“2021年度河北心愿指數(shù)熱門目的地”。同時(shí)，在“五一”假期，平臺(tái)還將推出網(wǎng)紅線路特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)和有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)，依托全民互動(dòng)的人氣，推廣河北旅游品牌，提升市場(chǎng)活力。

　　“‘樂(lè)游冀’是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，各機(jī)構(gòu)、企業(yè)可以在這個(gè)體系內(nèi)互相賦能，共同發(fā)展。這必將會(huì)促進(jìn)文旅企業(yè)形成資源有機(jī)整合、線上線下融合發(fā)展、社會(huì)共建共享的綜合性旅游服務(wù)生態(tài)圈，加快消費(fèi)融合，提升全省文旅企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。”省文化和旅游廳二級(jí)巡視員楊軍表示。

　　融合創(chuàng)新 構(gòu)建數(shù)字文旅生態(tài)共同體

　　當(dāng)下，數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，正在為河北文旅融合創(chuàng)新插上騰飛的翅膀。作為河北“智慧智能”文旅大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，“樂(lè)游冀”上線平穩(wěn)運(yùn)行，離不開(kāi)河北文化和旅游云的重要支撐。

　　打開(kāi)河北文化和旅游云上的“樂(lè)游冀”后臺(tái)管理系統(tǒng)，記者看到，中間區(qū)域的全省分時(shí)預(yù)約實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，正在不斷地進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。右邊平臺(tái)會(huì)員畫(huà)像，顯示了性別、來(lái)源占比以及近15日在線會(huì)員變化趨勢(shì)圖。左邊則對(duì)線上商城的數(shù)據(jù)進(jìn)行了細(xì)致全面的監(jiān)測(cè)，包括近三個(gè)月以來(lái)總成交量和總訪問(wèn)量的趨勢(shì)分析，以及各類商品的消費(fèi)筆數(shù)、熱門商品排名情況等。

　　“河北文化和旅游云為‘樂(lè)游冀’提供了源源不斷的數(shù)據(jù)資源支持，同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)情況定期發(fā)布河北文化和旅游大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，開(kāi)展對(duì)‘樂(lè)游冀’建設(shè)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專項(xiàng)大數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)‘樂(lè)游冀’平臺(tái)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，為訪客提供更加精準(zhǔn)、便捷、精細(xì)、貼心的服務(wù)。”河北省文化和旅游廳信息中心主任王然介紹。

　　目前，河北文化和旅游云已經(jīng)完成“一個(gè)中心，兩個(gè)平臺(tái)，N個(gè)應(yīng)用”總體架構(gòu)的建設(shè)，即覆蓋河北省全域的文化和旅游云數(shù)據(jù)中心以及智慧管理平臺(tái)、智慧服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)與全省文化、文物、旅游、藝術(shù)等數(shù)據(jù)資源的對(duì)接，有效整合了全省文化和旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息資源，搭建了一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用平臺(tái)，有效提升了我省文旅產(chǎn)業(yè)的信息化、智慧化水平。

　　依托河北文化和旅游云，“樂(lè)游冀”實(shí)現(xiàn)了全省各市“一部手機(jī)游”在平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)、入口等方面的全面統(tǒng)一，這對(duì)于河北文旅大數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌管理與統(tǒng)一分析有著非常重要的作用，從而為河北旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有力的數(shù)據(jù)抓手。同時(shí)，也為河北旅游資源的有機(jī)整合、文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展搭建了平臺(tái)，有助于打造數(shù)字文旅生態(tài)共同體，提升河北文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)效率。

　　大數(shù)據(jù)發(fā)力，讓旅游更美好。

　　“‘樂(lè)游冀’平臺(tái)各欄目數(shù)據(jù)將持續(xù)生產(chǎn)、更新，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能更完善，服務(wù)類別更豐富。未來(lái)，在‘新基建’政策背景下，平臺(tái)將繼續(xù)探索智慧文旅新場(chǎng)景，撬動(dòng)文旅消費(fèi)新空間，培育適應(yīng)大眾消費(fèi)新特征的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加速推動(dòng)河北省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”楊軍說(shuō)。（來(lái)源：河北日?qǐng)?bào) 記者 賈楠）