長城網(wǎng)訊（記者 袁立朋 通訊員 魏偉 劉佳棟）推出適老版手機銀行APP、整治拒收現(xiàn)金和拒絕銀行卡交易行為、對老年人開戶和社保卡激活等高頻金融業(yè)務進行服務升級……近日，中國人民銀行石家莊中心支行印發(fā)《關于進一步提升金融服務 切實解決老年人運用智能技術困難工作方案》（以下簡稱《方案》），推動河北金融機構提升為老年人服務質量。

　　《方案》圍繞老年人日常生活中的金融服務需求場景，聚焦老年人金融活動中涉及的高頻事項，重點推動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造、優(yōu)化老年人支付服務、保障老年人現(xiàn)金服務、開展宣傳和服務保障等方面工作，逐步解決目前老年人在運用智能技術方面遇到的困難，做實做細為老年人服務的各項服務和保障工作，讓全省廣大老年人充分享受金融科技帶來的服務便利，在金融服務中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　在互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造方面，《方案》要求，河北省各銀行業(yè)金融機構、非銀行業(yè)支付機構，要組織開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用改造專項行動，緊緊圍繞金融標準，建立企業(yè)標準，形成團體標準，提升全省適老化改造標準化程度和整體水平；重點聚焦老年人獲取金融服務的需求，優(yōu)化界面交互，增加內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，打造大字版、語音版、簡潔版等適老手機銀行APP，切實改善老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)金融服務時的體驗；高度重視改造宣傳和群眾反饋，構建“廣泛宣傳-群眾反饋-系統(tǒng)迭代”的系統(tǒng)改造長效機制。

　　在優(yōu)化支付服務方面，《方案》明確，從老年人移動支付和日常消費入手，引導銀行業(yè)金融機構和非銀行支付機構優(yōu)化移動支付產品與服務的應用功能、使用流程和安全保障，切實優(yōu)化老年人移動支付使用體驗；針對老年人常用的金融服務和日常消費場景，完善老年人支付業(yè)務辦理的配套措施，推出涵蓋醫(yī)療健康、公共服務等綜合功能的一站化便利產品和服務，持續(xù)優(yōu)化銀行卡受理環(huán)境，加大對拒絕受理銀行卡支付行為的整治力度。

　　在現(xiàn)金管理方面，《方案》指出，優(yōu)化現(xiàn)金服務是適老化改造的重要組成部分和兜底保障措施，引導金融機構完善人工現(xiàn)金收付通道。優(yōu)化銀行業(yè)金融機構現(xiàn)金業(yè)務網(wǎng)點、自助現(xiàn)金機具等基礎設施布局。建立整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化管理，組織銀行業(yè)金融機構加強對在本機構開設賬戶的經(jīng)營主體的宣傳引導，引導其嚴格遵守現(xiàn)金收付規(guī)范。

　　在宣傳和保障方面，《方案》強調，各金融機構和支付機構要加大宣傳力度，提高老年人風險防范意識；針對老年人在廳堂業(yè)務中推行暖心服務，設置愛心助老設施；規(guī)范金融營銷行為，切實保障老年人權益；健全管理機制，暢通老年人維權投訴渠道。《方案》充分考慮到適老化改造是一項系統(tǒng)的、長期的任務，要求各金融機構在系統(tǒng)適老化改造過渡期，聚焦老年人銀行卡開戶、社保卡激活等高頻金融服務場景，采取保留傳統(tǒng)金融服務渠道、改善面對面服務質量等方式，滿足老年人基礎性業(yè)務正常辦理的需求。

　　據(jù)悉，中國人民銀行石家莊中心支行下一步將繼續(xù)推動金融服務適老化工作，聚焦老年人在金融服務領域的場景和高頻事項，統(tǒng)籌推進《方案》各項政策措施盡快落地，著力解決老年人在金融服務領域遇到的困難和障礙，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大人民群眾。