從河北省消保委獲悉，2020年，河北省共受理消費者投訴20429件，解決16429件，解決率80.42%，為消費者挽回經濟損失1298萬元。

　　2020年受理的投訴案件中，商品類投訴11808件，服務類投訴4027件。商品類投訴中，投訴數量居前三位的依次是服裝鞋帽類、食品類、日用商品類。服務類投訴居前五位的分別是生活和社會服務類、文化娛樂體育服務、銷售服務、房屋裝修及物業服務類、電信服務。質量問題、售后服務問題、價格問題、虛假宣傳問題、合同問題，成為消費者投訴最多的五大問題。

　　省消保委在對2020年受理投訴情況進行分析時發現，在商品類投訴中，食品、廚房電器類商品、裝修建材投訴增幅較大。其中，食品的投訴同比增長90.99%。汽車及零部件、通訊類產品投訴下降幅度較大，同比分別下降了22.73%和14.04%。服務類投訴中，餐飲服務同比增長157.08%，健身服務投訴下降幅度較大。

　　2020年，受新冠肺炎疫情影響，各消費投訴領域呈現新的特點。例如，醫藥及醫療用品投訴大量增加。主要表現為口罩和消毒液投訴明顯增多。全年共受理該類投訴798件，同比上升154%，消費者反映較多的是產品質量和價格問題。餐飲、住宿服務合同退訂糾紛較為普遍。消費者反映的問題主要是經營者不退還已繳納的訂金和預付款、退費收取不合理的手續費、不提供延期服務等。教育培訓類問題突出。一些教育培訓機構未與消費者充分協商，將線下培訓調整為線上，產生了部分消費糾紛。另外，教育培訓中不履行合同約定或格式條款顯失公平的問題也較為突出。

　　此外，全年受理文化、娛樂、體育服務投訴423件，其中健身服務類投訴225件，多數是預付式消費問題。全年共受理交通工具類投訴1241件，其中汽車及零部件投訴占該類投訴的48.75%，消費者對汽車分期貸款問題反映較多。電視購物、網上購物、直銷、直播帶貨等遠程購物成為新的投訴熱點，與之相關的快遞服務投訴增長較快。

　　今年，省消保委針對新消費領域、新消費模式中出現的問題，將組織法律專家開展可行性立法研究，提出立法建議和規范性政策措施。并聚焦行業性疑難問題，從典型案例入手，以點帶面推動消費民事公益訴訟實踐。同時，進一步暢通投訴渠道，及時受理和依法處理消費者訴求。發揮消保委組織社會監督作用，督促經營者依法誠信經營。大力開展消費教育引導活動，幫助消費者科學理性選擇。（河北日報記者 馮陽）