元旦期間，河北省石家莊市、邢臺(tái)市突發(fā)新冠疫情，1月6日凌晨石家莊社區(qū)封閉管理。面對(duì)河北嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢(shì)和保暖保供艱巨任務(wù)，國(guó)網(wǎng)河北營(yíng)銷中心黨委堅(jiān)決落實(shí)中共中央和省委省政府疫情防控部署，堅(jiān)決落實(shí)國(guó)網(wǎng)河北電力黨委抗疫保電工作要求，第一時(shí)間通過工作會(huì)議、遠(yuǎn)程視頻等方式，部署疫情防控工作，全體干部員工連續(xù)奮戰(zhàn)保供電一線近20天。

　　國(guó)網(wǎng)河北營(yíng)銷中心黨員突擊隊(duì)與疫情專班聯(lián)排聯(lián)查、信息共享，開展疫情防控和供電服務(wù)保障工作。郭威 攝

　　定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、隔離點(diǎn)等一線單位24小時(shí)智慧監(jiān)測(cè)

　　國(guó)網(wǎng)河北營(yíng)銷中心為做好疫情防控供電安全，抽調(diào)骨干人員充實(shí)疫情防控專班，在抄核收賬省級(jí)集約、95598客戶服務(wù)、采集及SG186營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維保障等重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域組建共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)4支，建立突擊隊(duì)與疫情專班聯(lián)排聯(lián)查、信息共享等工作機(jī)制，切實(shí)把疫情防控和供電服務(wù)保障工作同步壓緊壓實(shí)。

　　國(guó)網(wǎng)河北營(yíng)銷中心應(yīng)用智能用電指揮平臺(tái)開展抗疫情保供電工作。郭威 攝

　　對(duì)防疫客戶用電實(shí)現(xiàn)了“全面監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)貫通、智能分析、主動(dòng)預(yù)警、精準(zhǔn)定位”。發(fā)動(dòng)廣大黨員干部組成“用電、服務(wù)、技術(shù)、信息”四個(gè)保障小分隊(duì)，36小時(shí)即完成全省1730戶定點(diǎn)醫(yī)院、核酸檢測(cè)點(diǎn)、隔離點(diǎn)等防疫客戶的檔案摸排、信息錄入、系統(tǒng)搭建等工作。

　　為提升后期監(jiān)控效率，國(guó)網(wǎng)河北營(yíng)銷中心調(diào)配硬件資源強(qiáng)化服務(wù)器集群性能，引入大數(shù)據(jù)、流處理等前沿技術(shù)，打造的防疫客戶全景監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)多、隱患預(yù)警早、故障研判快、可視效果好等特點(diǎn)，較普通用戶監(jiān)測(cè)效率提升3倍。

　　國(guó)網(wǎng)河北營(yíng)銷中心黨員突擊隊(duì)成員正在對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、隔離點(diǎn)等一線單位開展24小時(shí)智慧監(jiān)測(cè)。郭威 攝

　　分兩組24小時(shí)不間斷對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院、隔離點(diǎn)等防疫客戶的停電信息、負(fù)荷數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)對(duì)重過載、低電壓、斷相等7類異常事件進(jìn)行研判和告警，指導(dǎo)屬地?fù)屝奕藛T分析故障原因，降低故障處理時(shí)長(zhǎng)。

　　截止1月20日，已幫助處理停電故障3起、低電壓2起和過載41起，為公司供電服務(wù)保障工作提供了有力支撐。

　　　95598便捷服務(wù)保民生用戶欠費(fèi)不停電

　　針對(duì)疫情期間居民全封閉管理特殊情況，為保障用電訴求渠道暢通，國(guó)網(wǎng)河北營(yíng)銷中心全力開展河北南部電網(wǎng)2400余萬(wàn)電力用戶95598訴求管控與傳遞，確保客戶訴求得到快速解決。通過優(yōu)化處理流程，95598工單派發(fā)審核最快僅用2分鐘完成，截止目前累計(jì)完成2500余張次，疫情相關(guān)服務(wù)客戶滿意率100%。

　　通過調(diào)整采集及SG186營(yíng)銷系統(tǒng)，建立剩余金額透抄、分批多輪次下發(fā)、多臺(tái)區(qū)并行的保電下發(fā)機(jī)制，快速對(duì)余額小于10元的用戶進(jìn)行保電并進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。24小時(shí)受理保電指令下發(fā)、業(yè)務(wù)技術(shù)支持以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等需求，全力支撐石家莊、邢臺(tái)地區(qū)疫情防控工作。

　　截止1月20日，累計(jì)完成132.28萬(wàn)余卡表用戶遠(yuǎn)程保電，實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)不停電。（記者 姜文山 通訊員 郭威）