“從廠到家”，企業居民一線牽

　　——數字賦能河北抗疫②

　　君樂寶的牛奶、千喜鶴的鮮肉、洛杉奇的熟食、以嶺藥業的藥品……盡管1月6日起，石家莊全市所有社區、農村實行閉環管控，但居民生活物資始終有保障。

　　針對社區、村莊閉環管理后購買藥品、日用品不便問題，1月10日起，河北省工信廳組織有關工業企業啟動“從廠到家”抗疫保供行動，居民可在網上下單，生產企業直接將產品配送至社區和村莊，方便群眾購買，幫助企業擴大銷售渠道，減少疫情影響。  

　　居民線上下單，享受工廠無接觸配送服務  

　　金鳳扒雞、椒麻雞、炒飯火腿……1月19日，家住石家莊市裕華區國大全城小區的王麗，收到了一大包熟食，這是頭一日她在石家莊洛杉奇食品有限公司微信公眾號下單的產品，而為她提供無接觸配送服務的就是洛杉奇公司。

　　盡管這不是王麗第一次購買洛杉奇的產品，但網上下單、企業送貨上門還是首次。“沒想到居家防疫，點點手機，企業就能直供，真是太方便了！”王麗說。

　　正在進行無接觸配送的洛杉奇公司配送員劉濤告訴記者，從備貨、整理、裝車、配送，平均每天他要為全市10多個小區和超市配送近300件雞肉、牛肉、叉燒等熟食，為群眾生活提供保障。

　　忙著為顧客送貨的還有以嶺藥堂的店員們。在保利花園D區西門，居民翟先生從以嶺藥堂保利花園店店長杜曉蒙送來的各種各樣的降壓藥中，挑選出了自己經常服用的安內真(苯磺酸氨氯地平片)。

　　原來，翟先生患有高血壓，降壓藥已經吃完，但藥瓶也不慎丟失了，急需降壓藥的他，看到新聞得知以嶺藥業、神威藥業等一些藥企可以送貨上門，他試著撥打了附近以嶺藥堂保利花園店的電話。接到電話的杜曉蒙，仔細詢問了顧客用藥情況，因顧客不知藥品名稱，她干脆將所有降壓藥都攜帶一盒，讓翟先生挑選出自己經常服用的一種。

　　翟先生非常感動，一直向杜曉蒙道謝。他說：“沒想到她們這么貼心，還這么快就送到，‘從廠到家’的方式省了中間環節，價格一分沒漲，還解決了我們居家防疫期間的難題。”

　　而先后送完5個訂單的杜曉蒙，又急忙回到店里，整理顧客新下的訂單。“電話不斷，微信群里消息不停，我們要時刻溝通協調配送需求，全力保證訂單及時派送。”杜曉蒙說。

　　“昨日接龍貨物已到小區門口，請大家下樓排隊領取。”1月19日，在邢臺市南宮市天地名門小區，看到河北千喜鶴肉類產業有限公司惠民微信群通知后，居民李志趕緊下樓領取鮮豬肉。

　　在小區門口，只見千喜鶴公司的配送員身著防護服、戴著護目鏡，核對姓名、電話、產品后，將一袋鮮肉放到小區門內后，馬上退后到2米外，而距門口2米的居民則上前領取產品，實現了無接觸配送。

　　待李志領到下單的排骨后，他發現千喜鶴公司已經將排骨斬成了短段，烹飪更加方便。“通過廠家建立的微信群，我們采購物資很方便，每天都會有接龍下單，廠家次日送貨上門。”李志說，物資供應充足、價格親民，心里真踏實。

　　隔離病毒，不隔離營養。君樂寶乳業不僅24小時暢通400熱線電話，還緊急開通“君鮮生”小程序等線上服務端口，力保嬰幼兒奶粉、酸奶、牛奶供應，并提供石家莊三環內無接觸配送服務，保障“奶瓶子”不斷供。

　　手里有糧，心里不慌。河北省啟動“從廠到家”抗疫保供行動以來，已有神威藥業、以嶺藥業、君樂寶乳業、洛杉奇食品、三五零二職業裝、京東集團等20多家企業參與，配送藥品、醫療器械、防護服、口罩、消殺產品、乳制品、蔬菜、肉蛋、日用消費品等600余種防疫民生物資產品。同時，河北省還組織河北移動、河北聯通、河北電信提供24小時通信線路設備維護等基本電信服務，基本滿足群眾日常需要。

　　據悉，省工信廳還將根據工業企業復工復產情況，不斷增加工業企業，持續豐富產品品種，為居民生活保駕護航，為抗疫保供提供支撐。  

　　企業暢通線上渠道，促進數字化轉型  

　　“‘從廠到家’，這種線上線下相結合模式，讓企業嘗到了甜頭。”千喜鶴公司銷售經理蔡魏峰介紹，過去千喜鶴公司70%的產品銷往省外，此次疫情發生后，省外訂單陸續被取消，公司一度陷入被動。

　　“從廠到家”，化危為機。為滿足省內消費者需求，擴大產品銷售，千喜鶴公司瞄準線上渠道，迅速組建了15個500人惠民微信群，由公司員工擔任所在小區惠民群群主，團購后由公司進行無接觸配送，每日保供豬肉8000多公斤。

　　“僅南宮市訂單就較平時上漲50%。”蔡魏峰說，通過線上線下相結合的服務，消費者對“千喜鶴”品牌認可度提升了，這在無形中又促進了產品的銷售。目前，該公司保證生產線16小時以上運轉，日屠宰量已恢復到750頭，被取消的省外訂單轉為省內消化，危機平穩度過。

　　這段時間，洛杉奇公司的員工也在緊張忙碌著。居家防疫的人員化身客服人員，隔離在廠的員工化身分揀員，物流師傅成為配送員，為全市居民供應生活物資。“最初人員嚴重不足，訂單經常爆倉。”洛杉奇公司副總經理張鴻說。

　　洛杉奇公司在石家莊有300多家熟食肉品和烘焙食品門店，疫情發生后全部暫停營業。1月10日，作為首批參加“從廠到家”抗疫保供行動的工業企業之一，該公司迅速籌劃設計，在微信小程序上推出兩款肉食惠民套餐，進行線上銷售，開展無接觸配送。

　　“為解決配送人員短缺難題，我們與德邦、順豐等多家快遞公司接洽合作，確保產品安全、快速、高效配送到社區，配送到消費者手中。”張鴻介紹，目前日均銷售7000單，是過去的4倍。

　　“從廠到家”抗疫保供行動，企業收獲的不僅僅是訂單的增長。張鴻表示，從廠到家，省去中間環節，企業直接接觸消費者，更容易掌握消費者偏好，為生產提供參考。

　　疫情倒逼企業暢通線上渠道，對企業品牌形象也是一個很好的認知、推廣機會。張鴻告訴記者，隨著數字經濟時代的到來、居民線上消費習慣的形成，公司將會持續完善數字化平臺，運用數字化分析對消費者形成人群畫像，將生產、管理、銷售、配送等打通，線上線下相結合，更好地服務消費者，提升企業數字化水平。

　　接收訂單、調配貨源、嚴格質檢、保障配送……1月10日以來，在位于石家莊高新區的石家莊以嶺藥堂大藥房連鎖有限公司，總經理康薛梅的電話響個不停。該公司在石家莊市的10家藥店參加了“從廠到家”抗疫保供行動，她要操心的事情可不少。

　　“目前店內防疫所需的消殺用品、口罩等防護用品以及抗病毒藥物貨源充足。”康薛梅說，面對疫情，以嶺藥堂的銷售員化身“客服”“跑腿小哥”，為市民提供藥品保障，日均線上訂單較之前增長30%以上。

　　線上銷售逐漸走向暢通、成熟，員工的服務意識也在持續提升。康薛梅認為，要搭乘數字經濟的列車，大力拓展線上渠道，持續完善微商城，為市民提供便利。

　　君樂寶乳業相關負責人表示，疫情突襲，面對線下斷供，企業第一時間利用數字化手段轉危為機，同時，也全面檢驗了企業的產品力、品牌力、營銷力和應變力，為企業進一步數字化轉型提供了有益探索。

　　省工信廳相關負責人表示，在社區閉環管理下，“從廠到家”抗疫保供行動不僅為居民生活帶來便利，也在一定程度上擴大企業銷售渠道，促進企業穩定生產，減少疫情帶來的不利影響。此外，企業運用信息化手段、工業電子商務等新模式新業態加快發展，也倒逼企業管理模式和生產方式轉變，推動企業轉型升級。（河北日報記者 米彥澤）