長(zhǎng)城網(wǎng)訊（常建明）政務(wù)服務(wù)的效果好不好、效率高不高，辦事的企業(yè)和群眾最有發(fā)言權(quán)。石家莊市行政審批局高度重視政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)，傾聽市場(chǎng)主體心聲，評(píng)估政策成效，自覺接受監(jiān)督，著力暢通群眾評(píng)價(jià)和意見建議征集渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)主體和辦事群眾的獲得感和滿意度。主動(dòng)回訪，實(shí)時(shí)交流，架起政府與企業(yè)群眾“連心橋”。

　　石家莊市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口全部布設(shè)評(píng)價(jià)平板，大廳設(shè)局長(zhǎng)信箱、意見本和提建議窗口，方便辦事企業(yè)和群眾自主評(píng)價(jià)。同時(shí)，創(chuàng)新性地開展電話回訪工作，對(duì)通過市一體化平臺(tái)辦結(jié)的全部事項(xiàng)在48小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行電話回訪，至今，共計(jì)進(jìn)行電話回訪8900余項(xiàng)，并收集到很多優(yōu)化審批流程、提升服務(wù)質(zhì)量的意見建議，切實(shí)將群眾的辦事感受和意見建議作為推動(dòng)審批服務(wù)改革的參考方向，電話回訪架起了政府與企業(yè)群眾的“連心橋”。

　　擴(kuò)大回訪覆蓋面，增強(qiáng)回訪針對(duì)性

　　突破專網(wǎng)專線數(shù)據(jù)壁壘，采用人工導(dǎo)出專網(wǎng)辦件數(shù)據(jù)、回訪系統(tǒng)設(shè)置專網(wǎng)模板自動(dòng)導(dǎo)入方式，將與重大項(xiàng)目、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及衛(wèi)生防疫相關(guān)的投資項(xiàng)目類、商事登記類、城市建設(shè)類、市場(chǎng)服務(wù)四大類16個(gè)專網(wǎng)專線事項(xiàng)納入回訪，尤其注重對(duì)影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和“六穩(wěn)”“六保”密切相關(guān)的企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)、工程項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)注冊(cè)登記、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)回訪，了解企業(yè)群眾辦事感受，按照群眾意見建議優(yōu)化審批流程，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。目前，石家莊市行政審批局回訪事項(xiàng)范圍達(dá)到108個(gè)，占全局審批事項(xiàng)的54%。專網(wǎng)事項(xiàng)的電話回訪，大幅擴(kuò)展了“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍，也為全省“好差評(píng)”提供了更為豐富的參考數(shù)據(jù)。

　　主動(dòng)回訪覆蓋審批全系統(tǒng)

　　今年8月6日起，開放市一體化平臺(tái)的回訪模塊使用功能，在全市所有縣（市、區(qū)）行政審批局推廣主動(dòng)回訪，石家莊市審批系統(tǒng)成為我省首個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部全部推廣應(yīng)用回訪工作的行政部門，受到省政務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)的肯定并全省推廣。市縣兩級(jí)共同開展主動(dòng)回訪，征集相同事項(xiàng)的群眾意見，從全市范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)事項(xiàng)辦理的堵點(diǎn)、卡點(diǎn)和改進(jìn)方向，推動(dòng)全市審批工作進(jìn)一步優(yōu)化，提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量，讓群眾真正成為審批服務(wù)的監(jiān)督者、推動(dòng)者和獲益者。