長城網訊（通訊員高崇遠 劉巍）國網柏鄉縣供電公司不斷規范供電服務行為，采取多項措施，切實提升優質服務水平，為客戶提供貼心、真心、細心的供電服務。

　　持續規范窗口服務。嚴格執行統一營業時間，堅決落實首問負責制，履行一次性告知義務。著力規范窗口工作人員服務用語、服務態度、文明禮儀等服務行為，不斷轉變工作作風，提升窗口服務水平，把“人民電業為人民”落到實處。

　　常態開展走訪調研。供電所管理人員和臺區經理主動走村入戶，與客戶進行“面對面”溝通、交流，著力解決群眾最關心、最直接、最現實的用電問題，不斷提升優質服務水平，讓群眾用上安全電、放心電、滿意電。

　　積極拓展服務渠道。大力推進“網上國網”APP推廣應用，組織專人講解“網上國網”APP的功能特點，現場指導查詢余額、電量電費、停電信息、電費繳納及網上辦電等模塊的應用。面對面詳細解答客戶疑問，指導居民安全、科學用電。

　　志愿開展用電排查。定期開展安全用電志愿服務活動，仔細為客戶檢查線路、開關、插臺等設施，及時發現并告知客戶隱患點，并義務對所轄貧困戶用電安全隱患進行消缺。同時，向廣大客戶發放安全用電常識手冊等宣傳資料，詳細講解安全用電、防人身觸電和電力設施保護等知識，增強安全用電意識，提升供電可靠性。

　　優質服務是供電工作的基礎，該公司各供電所將持續加強管理，將優質服務和體質增效緊密融合，以服務提升助力供電所提質增效深入開展，切實增強客戶滿意度。