長城網訊（通訊員米子龍）“大堂經理”是現代銀行不可或缺的重要角色，是服務客戶的重要紐帶和橋梁，近日，張家口農商銀行沙嶺子支行重點針對大堂經理崗位建設開展服務優化措施，積極提升大堂經理崗位服務水平和能力。

　　首先，沙嶺子支行利用每日晨會時間，嚴格按照總行對于員工著裝要求的標準，認真進行員工儀容儀表自查和員工互相檢查。尤其是針對大堂經理的著裝進行嚴格檢查，確保為客戶留下第一個好印象，并要求大堂經理要樹立良好的服務態度，微笑服務，用心服務，做到來有迎聲，走有送聲。

　　其次，沙嶺子支行嚴格要求大堂經理將等客戶詢問為主動詢問客戶，安排大堂經理學習常見業務的辦理流程，讓大堂經理熟悉柜面業務，能夠在客戶辦理業務前將客戶需要填寫的票據、需要準備的相關證件等相關業務憑證為客戶準備好，減輕柜面壓力，使柜面服務能夠順利進行的同時，切實減少客戶的等待時間，提高工作效率。

　　再次，為提升沙嶺子支行大堂經理的整體服務水平，沙嶺子支行在業務量較為集中的時段選派柜面服務人員輪流擔任大堂經理，加強大堂經理崗位建設，增強大堂服務軟實力。

　　大堂經理的服務技能直接決定客戶辦理業務的流程體驗，好的大堂經理可以將客戶需求與銀行所能提供的服務相匹配，能夠充分做好客戶引導，理順客戶與柜面服務的關系。接下來，沙嶺子支行將進一步細化大堂經理的各項服務措施，全面提升沙嶺子支行的服務水平，積極樹立農商銀行品牌形象。