長城網訊（通訊員劉宇）近日，張家口農商銀行西望山支行接到客戶茹先生的求助電話，咨詢信通卡掛失問題，茹先生解釋到其母親腿腳不便，信通卡丟失后一直沒有到網點辦理。該行工作人員表示，如果老人不能出門辦理，網點可以安排工作人員上門服務，如果老人方便坐車的話，網點設有無障礙通道，并備有輪椅，同時也可以及時為老人開通“愛心窗口”辦理業(yè)務。 

　　為進一步提升服務質量，提高服務效率，解決特殊客戶群體的業(yè)務辦理要求，提升整體客戶滿意度，張家口農商銀行西望山支行針對老、弱、殘、病、孕等客戶群體，在當前人員緊缺的情況下，設立了“愛心窗口”，使用綠色通道，為客戶提供優(yōu)先服務，為特殊群體客戶提供快捷方便的服務。

　　辦理過程中，該行工作人員推著網點輪椅通過無障礙通道將茹先生的母親推送到了網點大廳，并熱情地引導茹先生和母親到“愛心窗口”辦理了信通卡掛失業(yè)務，網點的貼心服務贏得了茹先生的贊揚和感謝。 

　　該行開通愛心窗口后，每日都有客戶光顧，其中以老年客戶居多，他們在獲得形式多樣的便捷金融服務后，也向該行提供服務的工作人員表示了由衷的感謝。下一步，該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，以服務增效益，以服務促發(fā)展，為打造地區(qū)一流的服務品牌銀行而繼續(xù)努力前行。