長城網訊（通訊員尹碩碩）今年以來，國網柏鄉縣供電公司切實踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，堅持以客戶為中心，持續提升“獲得電力”服務水平，落實“333”服務提升工程，扎實開展客戶辦電減環節、壓時間、降成本，全面推行10千伏及以上大中型企業客戶省力、省時、省錢“三省”服務，低壓小微企業客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務，實現供電可靠性提升、客戶辦電優質服務水平提升、用電安全水平提升“三提升”，滿足人民美好生活用電需要。

　　該公司始終以客戶為中心，以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標，找準環節、時間、成本、手續、供電可靠性等關鍵要素，推動客戶“獲得電力”更省力、更省時、更省錢。利用新理念、新方法、新技術驅動服務創新，從根本上推動服務方式變革，站在客戶的視角，減少客戶的感知環節、優化服務流程、推廣線上辦電、預約上門和業務代辦服務，實現大中型企業客戶辦電“最多跑一次”、小微企業客戶辦電“一次都不跑”，對小微企業客戶嚴格執行 160 千瓦低壓接入現行標準，簡化辦電手續，持續提升服務能力。

　　柏鄉公司還實行辦電信息透明公開，通過營業廳、網上國網APP、95598服務網站等線上線下渠道，公開電網資源、電費電價、服務流程及時限等信息并及時更新，實現共享資源信息。暢通客戶評價渠道，加強95598電話回訪，及時掌握客戶體驗和訴求，推動各項措施落地，持續提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，真正踐行“人民電業為人民”企業宗旨。