長城網訊（通訊員黃佳）為讓新入職的大堂經理快速了解銀行業務，提升服務水平，提高工作效能，踐行“為你更好”的服務理念。近日，張家口農商銀行城郊支行對新入職的大堂經理進行了廳堂服務培訓。

　　此次培訓采取“理論培訓+場景演練”的方式進行，理論培訓涵蓋廳堂“人、事、物”的管理三個方面，在廳堂“事”的管理上，融入了管理SOP—標準化作業流程，涵蓋開門迎賓、業務咨詢、業務接待、客戶分流、客戶教育、產品營銷、投訴處理、挽留客戶八個環節；在廳堂“物”的管理上，融入了6S管理理念，從整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6個方面，對廳堂物品進行規范；在廳堂“人”的管理上，對員工職業形象和溝通技巧進行規范提升，從而對客戶進行有效管理，不斷提升客戶滿意度。

　　演練環節，大家踴躍參與，學以致用，指導客戶填寫業務單據，對客戶進行引導分流。

　　通過本次培訓，新入職的大堂經理對崗位職責有了明確的定位，對業務內容有了形象的認識，學練結合，實效性突出。下一步，張家口農商銀行城郊支行將進一步完善服務內容，提升服務水平，促進全行各項業務全面、快速、高質量發展。