辦稅人員通過手機預約辦稅。 王翠娟 攝

　　長城網訊（記者 煙成群 通訊員 張麗 孔靜）在河北邯鄲市，稅務部門聚焦智慧辦稅，從硬件、軟件兩方面著手，增建智慧辦稅廳辦稅服務點、研發手機辦稅平臺，全方位打造“智慧稅務城”，構建智慧稅務生態體系，打造全市兩公里無盲點辦稅服務圈，實現了服務對象、時效和內容的精準化。

　　走進邯鄲叢臺區的智慧辦稅服務廳，迎接你的是一臺能走會說的伴隨式機器人“稅小惠”，它通過語音交互軟件和后端知識庫，為納稅人提供辦稅引導和簡單咨詢服務。

　　“你跟它說‘請帶我去自助終端購票機購買增值稅發票’，它就會回答‘姐姐，請跟我來’，隨后便是準確的操作導引。太智能，太可愛！”中船重工七一八研究所的財務人員徐女士稱贊道，“我在自主辦稅終端讀取過一次身份證信息，以后進入場所‘刷臉’就可以辦稅了。”　　

　　這家辦稅廳是邯鄲首個智慧刷臉辦稅服務廳。其運用人臉識別技術和稅收大數據，通過采集辦稅人員人臉圖像，自動與稅務“金稅三期”系統實名認證人員信息比對，精準識別辦稅人員身份，并同步推送有針對性的涉稅事項提醒信息。

　　作為輔助。便民辦稅網點讓納稅人可以就近辦稅。河北聚國鋼材貿易有限公司會計靳曉陽到張家口銀行邯鄲分行辦稅點辦理了納稅申報，她欣喜地說，辦稅網點搬到了公司門口，她去銀行辦理存取款、轉賬時，把開具發票、繳納稅款等日常涉稅業務也一塊辦了，周末也不影響辦稅。

　　今年以來，邯鄲市稅務局加快推進“增廳建點”進度，強化智能設備和網絡技術支撐，打造全市兩公里無盲點辦稅服務圈，實現90%以上業務網上辦和自助辦。目前，全市已新安裝自助辦稅設備200余臺，升級建成24個智能辦稅服務廳，67處智慧辦稅服務點，“智慧稅務”生態體系初步構建。

　　作為“智慧稅務城”的紐帶和指揮中心，“邯鄲智稅服務”手機APP連接起納稅人、稅務人、實體辦稅服務廳、電子稅務局和自助終端，實現了服務對象、服務時效和服務內容的精準化。

　　疫情期間，邯鄲市稅務局升級優化預約辦稅應用，引導更多納稅人通過手機線上預約辦稅，減少現場等候時間。3月18日上線運行以來，已有3110戶納稅人應用智能化線上預約辦稅。　　

　　邯鄲市稅務局納稅服務科科長牛俊英介紹，智能化線上預約辦稅應用能對預約任務科學排序，確保現場辦稅人員密度最低，杜絕辦稅高峰。同時，辦稅服務廳可對次日工作量提前掌握，科學靈活調配窗口崗與導稅崗位資源，并可快速對進廳人員進行實名信息統計，分時段索引查詢，利于疫情防控的追蹤管理。

　　“稅小智”是“邯鄲智稅服務”APP的智能客服，可提供一對一7*24小時智能服務，實現線上溝通無縫對接。“我輸入需要辦理的業務，手機APP 馬上就告訴我具體操作方法、需攜帶資料和辦稅指南，智慧導稅員還可以提供附近辦稅廳的導航服務。”冀中能源峰峰集團梧桐莊礦辦稅員楊先生說。

　　邯鄲市稅務部門還建立了128個釘釘稅企交流群，百余名線上導稅員和300余名群管理員入群，通過群內直播、視頻通話、語音留言等形式，為納稅人提供線上導稅、政策宣傳、涉稅咨詢服務。

　　邯鄲有18.5萬余戶納稅人，通過“邯鄲智稅服務”APP 的通過智能推送功能，稅務部門可以把涉稅通知、優惠政策和宣傳視頻瞬間“一鍵”精準推送給所有納稅人，并同步統計閱讀情況，使涉稅事項告知率達到90.4%以上。