改“坐堂”為“跑堂”  變“群眾跑”為“替您跑”

　　“紅色幫辦”助力百姓“最多跑一次”

　　長(zhǎng)城網(wǎng)訊 “謝謝！謝謝你們的服務(wù)，真是太方便了......”一段時(shí)間以來(lái)，在石家莊裕華區(qū)行政審批大廳，經(jīng)常會(huì)看到這樣和諧、愉快的一幕。原來(lái)，這是企業(yè)群眾對(duì)裕華區(qū)行政審批局“紅色幫辦”的褒獎(jiǎng)，因?yàn)樗麄儼逊?wù)做到了百姓的心坎上。

　　“紅色幫辦”是啥？

　　其實(shí)，“紅色幫辦”就是一群“服務(wù)員”。記者了解到，裕華區(qū)行政審批局依托區(qū)行政審批大廳，以“黨建引領(lǐng)”為鮮明主線，彰顯“紅”的特色，體現(xiàn)“服務(wù)”成效，精心挑選黨員骨干以及業(yè)務(wù)骨干組建“紅色幫辦”隊(duì)伍，在政務(wù)服務(wù)大廳開展引導(dǎo)群眾、問(wèn)題咨詢、指導(dǎo)填報(bào)等幫辦服務(wù)工作。

　　目的就是讓黨員在“靠前一步、主動(dòng)服務(wù)”方面的先鋒模范作用發(fā)揮的更加明顯，節(jié)約群眾的時(shí)間成本，真正讓企業(yè)群眾“最多跑一次”。

　　“紅色幫辦”都幫啥？

　　據(jù)了解，“紅色幫辦”設(shè)立了服務(wù)窗口，對(duì)群眾辦理的高頻、熱點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)填報(bào)，特別是涉及多個(gè)業(yè)務(wù)科室“一件事”事項(xiàng)，幫辦窗口進(jìn)行全程指導(dǎo)填報(bào)，并協(xié)調(diào)辦理過(guò)程中遇到的困難，切實(shí)改變企業(yè)和群眾辦事“多部門跑”和“反復(fù)跑”問(wèn)題，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“紅色幫辦”服務(wù)功能。

　　為了全方位做好服務(wù)，“紅色幫辦”隊(duì)伍還問(wèn)計(jì)于民，對(duì)群眾需求較大、排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的熱點(diǎn)高頻事項(xiàng)，按照積沙成塔的原則進(jìn)行整合，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、指導(dǎo)服務(wù)能力，節(jié)約群眾的時(shí)間成本；問(wèn)計(jì)于企，對(duì)企業(yè)群眾跑辦次數(shù)較多的事項(xiàng)，采取“線上填報(bào)、線下材料”雙模式進(jìn)行，真正讓企業(yè)群眾“最多跑一次”；問(wèn)計(jì)于上級(jí)單位，把“紅色幫辦”服務(wù)按照階段向上級(jí)部門進(jìn)行匯報(bào)，認(rèn)真聽取上級(jí)部門給予的意見(jiàn)及要求，逐漸形成成熟的“紅色幫辦”服務(wù)品牌。

　　如何做好“紅色幫辦”？

　　為了保證“紅色幫辦”順利實(shí)施，裕華區(qū)行政審批局將六大類、107項(xiàng)審批業(yè)務(wù)全部納入“紅色幫辦”服務(wù)范圍；編制《“紅色幫辦”便民服務(wù)手冊(cè)》，把服務(wù)事項(xiàng)制成簡(jiǎn)單易懂的流程圖和規(guī)范材料，提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　為加強(qiáng)一線窗口黨組織建設(shè)，成立了大廳第一黨小組和第二黨小組，共有23名一線在職黨員。黨小組各成員切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，做好窗口服務(wù)工作，同時(shí)經(jīng)常向群眾宣傳黨的路線、方針、政策以及黨支部的決議，做好群眾的思想政治工作，及時(shí)向黨組織反映群眾的呼聲和要求。

　　同時(shí)，開展了“紅旗窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選，把在為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作中，主動(dòng)為群眾提供細(xì)致、熱情、周到服務(wù)，全力為老百姓辦好事、辦實(shí)事、解難事，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造工作亮點(diǎn)，切實(shí)將群眾公認(rèn)、實(shí)績(jī)突出、群眾零投訴，有典型示范作用的優(yōu)秀窗口工作人員選樹出來(lái)。

　　此外，為更好的發(fā)揮“紅色幫辦”的服務(wù)作用，針對(duì)全體“幫辦員”開展了季度考評(píng)制度，共選樹出“優(yōu)秀幫辦員”3名，依托全年貫穿的季度服務(wù)標(biāo)兵選樹，促進(jìn)全員進(jìn)一步提煉服務(wù)方法，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，以扎實(shí)的舉措、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更好地為群眾辦實(shí)事、解難題。

　　如何規(guī)范“紅色幫辦”？

　　裕華區(qū)行政審批局在嚴(yán)格落實(shí)“最多跑一次”的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《關(guān)于在政務(wù)服務(wù)大廳推行“紅色幫辦”服務(wù)的實(shí)施辦法》，修訂完善了《“紅色幫辦”服務(wù)工作制度》《裕華區(qū)行政審批局“紅色幫辦”人員管理機(jī)制》，狠抓“紅色幫辦”服務(wù)隊(duì)伍日常管理，規(guī)范服務(wù)行為，改變政務(wù)服務(wù)“衙門”作風(fēng)，改“坐堂”為“跑堂”，變“群眾跑”為“替您跑”，以“店小二”式的服務(wù)，為企業(yè)、群眾辦實(shí)事、解難題，提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)和效能,助力“一次辦好”。  

　　出臺(tái)更加詳細(xì)的工作規(guī)范，努力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)好的黨員干部隊(duì)伍，發(fā)揮“紅色幫辦”在政務(wù)服務(wù)方面的積極作用，有效杜絕非法中介機(jī)構(gòu)、中介人員違規(guī)業(yè)務(wù)辦理，有效防止非法中介與個(gè)別工作人員里勾外聯(lián)現(xiàn)象，協(xié)助提升政府與群眾矛盾預(yù)防化解能力，對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境起到積極的作用。

　　結(jié)合全省開展的“三創(chuàng)四建”活動(dòng)，及全市的“振奮精神，改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)紀(jì)律”大討論活動(dòng)，開展“作風(fēng)狀態(tài)提升年”活動(dòng)，突出“加強(qiáng)窗口作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)”這一目標(biāo)，主動(dòng)接受政務(wù)服務(wù)監(jiān)督。開展“紅色幫辦”窗口作風(fēng)整治行動(dòng)，持之以恒大力整飭作風(fēng)問(wèn)題，劍指“慵懶散軟拖浮”等不良行為，積極培育發(fā)展“陽(yáng)光政務(wù)、溫暖服務(wù)”為核心的“紅色幫辦”文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)“實(shí)干就是能力、落實(shí)就是水平”和“細(xì)節(jié)決定成敗”等工作理念，大力推行“微笑服務(wù)”、“全程服務(wù)”、“上門服務(wù)”，樹立“紅色幫辦”服務(wù)新形象，持續(xù)提升群眾獲得感和滿意度。