長城網訊（記者 劉瀾瀾 武新杰）5月10日，河北省政府辦公廳印發《河北省政務服務“好差評”評價辦法》，用于對河北省各級政務服務機構、各類政務服務平臺及其工作人員的評價。5月13日，記者來到河北省政務服務大廳，看該評價辦法如何實施，評價標準又是什么？

　　在河北省政務服務大廳，石家莊市民韓先生剛剛辦理完業務。聽說現在可以通過手機APP對工作人員的服務進行評價，韓先生表示很“驚喜”。

河北省政務服務大廳，群眾正在辦理業務。長城新媒體記者 武新杰 攝

　　“我覺得這個評價辦法非常好，如果工作人員服務非常好，我們可以給他們一個好評，如果有不合理的地方，我們也可以通過這個辦法給予反饋。”韓先生說。

　　河北省政務服務管理辦公室工作人員告訴記者，目前大家可以通過“冀時辦”APP及微信小程序、電腦端（河北政務服務網）進行線上評價，實體大廳評價等其他評價渠道正在建設中，未來將陸續上線。

評價頁面截圖。

　　打開“冀時辦”APP，在個人中心——“我的辦件”中可以查看到自己曾經辦理的政務事項，點開進入就可以進行評價。評價等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，“不滿意”“非常不滿意”為“差評”。每個評價等級后都有幾個不同的選項，用于表達群眾給出評價的理由。如果選擇給出“差評”，一定要選出或者寫出給“差評”的原因。

　　“這個一方面是為了幫助我們了解群眾需求，改進工作，一方面也是為了避免出現惡意差評。”河北省政務服務管理辦公室工作人員說。

　　“這個‘好差評’評價辦法的出臺可以讓群眾即時快速的把自己對于政務服務的觀點反應出來，讓我們及時掌握政務服務過程中存在的問題，做出改進，更好的滿足群眾需求。”河北省政務服務管理辦公室黨組成員、副主任孫志英說。

河北省政務服務大廳工作人員正在工作。長城新媒體記者 武新杰 攝

　　據介紹，政務服務“好差評”評價內容包括服務態度、辦事效率、辦事質量等方面；線下服務實行“一次一評”，線上服務實行“一事一評”。建立“差評”的核實、整改、反饋機制，確保“差評”100%整改反饋。收到“差評”后，會及時安排專人核實情況。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，5個工作日內完成整改，未能按時整改應向上級主管部門說明原因，對企業或群眾做好解釋工作，經批準后延期整改，原則上延期不得超過2個工作日。

　　“下一步，我們要做好省、市、縣、鄉、村的五級貫通，爭取每一個服務事項、每一個服務人員都能讓群眾實現實時評價，暢通評價渠道，促使政務服務工作改進，深化放管服改革。”孫志英說。