網上購物，用戶能給好評、差評，如今，老百姓對政務服務也能打好差評了。

　　日前，河北省政府辦公廳印發《河北省政務服務“好差評”評價辦法》，辦法提出，依托全省一體化政務服務平臺建設全省政務服務“好差評”系統。統一評價標準，融合評價渠道，實現對事項、機構、平臺及工作人員的評價，全面建成政務服務“好差評”制度體系和全省一體化政務服務平臺“好差評”管理體系。

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　　河北印發辦法是對中央精神的具體落實。去年國務院辦公廳印發的《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》要求2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系。

　　具體來看，該辦法詳細說明了適用單位、評價內容、評價方式、整改反饋機制，可以說，都是老百姓關心的。

　　政務部門的服務質量如何，企業、老百姓是否滿意，事關政府的形象與公信力，也與老百姓的獲得感息息相關。因此，服務得好或者不好，不能只由政務部門自己或者上級說了算，也不能沒有明確的評價標準。

　　從這點來說，“好差評”政策的出臺，是一個進步。政務部門進一步改變過去“高高在上”的姿態，用硬實力、好態度、高質量，向老百姓“求好評”，這也是打造服務型政府、社會治理現代化的題中之義。

　　對政務部門而言，是積極轉變、提升服務的督促與激勵。做得好的不敢掉以輕心，做得不好的積極改進，老百姓的一個“好評”或者一個“差評”，可能比內部的改進方案、提升方案更直觀，起到的作用也更迅速一些。

　　由此帶來的服務意識、制度設計等方面的連鎖改變，也會越來越有針對性、越來越接地氣。

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　　好事當然要辦好。“好差評”政策能不能真正為民服務，督促政務部門改善服務質量，關鍵在落實。怎樣操作更簡單方便、如何保障老百姓隱私、如何提高老百姓的參與度等等，這些都需要以更細化、可操作性更強的規劃為支撐，并在實踐中不斷改進。

　　值得一提的是，辦法重視核實、整改、反饋機制的建設。“誰辦理、誰負責”“對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改”“對情況復雜、一時難以解決的，5個工作日內完成整改”“未能按時整改應向上級主管部門說明原因，對企業或群眾做好解釋工作，經批準后延期整改，原則上延期不得超過2個工作日”。

　　有了“截止日期”自然倒逼提高效率。很多人之前都遇到過這樣的情況：向一些部門、單位反映了情況，就石沉大海了，收不到任何反饋，更不知道是否整改了。該辦法明文規定了反饋、整改時限，對政務部門來說利于好形象的塑造，于百姓而言更能提高參與感。

　　同時，有了核實環節，也避免了個別惡意差評的情況，對政務部門、服務窗口的工作人員也是一種保護。

　　說到底，“好差評”政策是理順政府與民眾之間的關系的“潤滑劑”，建好，更要用好，政府與民眾之間的互動才會越來越多、越來越好。（郭慧巖）