為了解企業(yè)和群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提升工作效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建設(shè)服務(wù)型政府，5月10日，河北省政府辦公廳印發(fā)《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)辦法》，用于對(duì)我省各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心、站點(diǎn)、窗口等，下同）、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等，下同）及其工作人員的評(píng)價(jià)。

　　統(tǒng)一全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。辦法提出，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)。統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，融合評(píng)價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)事項(xiàng)、機(jī)構(gòu)、平臺(tái)及工作人員的評(píng)價(jià)，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系和全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系。

　　明確線上線下評(píng)價(jià)內(nèi)容與實(shí)施方法。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事質(zhì)量等方面；等級(jí)分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，“不滿意”“非常不滿意”為“差評(píng)”。依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)暢通評(píng)價(jià)渠道，構(gòu)建實(shí)體大廳評(píng)價(jià)器、“冀時(shí)辦”APP及微信小程序、電腦端（河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）、手機(jī)短信、服務(wù)熱線、意見箱、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵箱等多種評(píng)價(jià)渠道，引導(dǎo)社會(huì)組織、中介組織、研究機(jī)構(gòu)提出建設(shè)性意見。線下服務(wù)實(shí)行“一次一評(píng)”，按照全省統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)窗口醒目位置擺放實(shí)體評(píng)價(jià)器或評(píng)價(jià)二維碼，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)匯聚到全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)。線上服務(wù)實(shí)行“一事一評(píng)”，將本部門線上線下辦理情況、人員等信息實(shí)時(shí)匯聚到全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，群眾使用河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“冀時(shí)辦”APP及微信小程序?qū)Ρ救艘艳k結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行多維度評(píng)價(jià)。

　　在評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用方面，依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)建立“差評(píng)”的核實(shí)、整改、反饋機(jī)制，確保“差評(píng)”100%整改反饋。收到“差評(píng)”后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)安排專人核實(shí)情況。對(duì)情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，5個(gè)工作日內(nèi)完成整改，未能按時(shí)整改應(yīng)向上級(jí)主管部門說明原因，對(duì)企業(yè)或群眾做好解釋工作，經(jīng)批準(zhǔn)后延期整改，原則上延期不得超過2個(gè)工作日。（河北日?qǐng)?bào)記者解楚楚）