經(jīng)過兩個多月的公眾推選，“直通3·15—2014年度金融服務(wù)最佳銀行/保險(公司)公眾推選活動”近日落下帷幕，40家金融機構(gòu)經(jīng)過公眾推選，活動投票結(jié)果正式出爐。而這一份簡單的名單背后，是一場關(guān)于服務(wù)、信譽、口碑的無聲競賽。歷時兩個多月，集結(jié)多方力量，新媒體與傳統(tǒng)媒體有機結(jié)合，全方位聚焦河北省轄區(qū)內(nèi)銀行、保險兩大傳統(tǒng)金融行業(yè)，1萬余人參與投票推選……最終換來一份沉甸甸的名單及廣大金融消費者的一份認(rèn)同。

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，越來越多的金融機構(gòu)涌入我省，消費者對其服務(wù)評價也不盡相同。秉承進一步提高我省金融服務(wù)水平，表彰先進、激勵落后，更好地為公眾服務(wù)的原則，河北日報推出專刊，對我省2014年以來金融服務(wù)進行總體回顧和點評。同時，為了提高金融機構(gòu)社會形象和公信力，保障百姓的合法權(quán)益，今年3·15期間，本報舉辦“直通3·15—2014年度金融服務(wù)最佳銀行/保險(公司)公眾推選活動”。聚集權(quán)威媒體、廣大金融消費者，互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等新媒體參與，對河北省轄區(qū)內(nèi)的銀行、保險兩大傳統(tǒng)金融行業(yè)進行了一次“大排名”，媒體、公眾立體交叉，為一份權(quán)威調(diào)查問卷的出爐印上“公平、公正、公開”的印記。

此次的公眾推選活動中，國有五大行中的中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行分別以2486票、1942票和1617票占據(jù)“最滿意銀行”的前三名。相比國有五大行，股份制銀行進入河北省的時間較短，營業(yè)網(wǎng)點也較少，隨著金融改革力度的不斷加大，一些銀行存在的問題也影響其在消費者心中的位置。在此次推選活動中，我省11個設(shè)區(qū)市的11家城市商業(yè)銀行得票數(shù)普遍低于其他銀行。其中，河北銀行、張家口銀行的滿意度較高。當(dāng)然，排名的情況也許不能說明全部，但銀行業(yè)作為金融行業(yè)的重要力量，在創(chuàng)新與實踐的過程中要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，只有這樣才能在金融改革的浪潮中創(chuàng)造佳績。

保險行業(yè)同樣是金融改革的重頭戲之一，保險制度的不斷完善，也讓消費者對保險行業(yè)越來越關(guān)注。其中中國人民財產(chǎn)保險、中國平安保險穩(wěn)居“最滿意保險公司”的榜首。在過去的幾年中，隨著國家對保險行業(yè)的不斷規(guī)范，“新國十條”等政策的出臺，讓消費者對保險行業(yè)的關(guān)注逐步增多，越來越多的人在了解保險、購買保險。只有規(guī)范行業(yè)內(nèi)部制度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)新產(chǎn)品，才能讓消費者滿意，才能讓保險行業(yè)健康成長。

今年的直通3·15活動形式與往年不同，利用新媒體聽取公眾聲音成為主要。此次3·15活動首次在網(wǎng)站、微信、微博等新媒體上同時進行。并結(jié)合新媒體特性，專門開辟留言通道聆聽公眾的心聲，再加上本報專門為此次活動準(zhǔn)備的24小時微信平臺，真正做到走入消費者身邊，采集公眾所思、所想，用消費者的票數(shù)來說明我省去年金融機構(gòu)的成績。

在整理投票過程中本報發(fā)現(xiàn)，消費者對我省金融機構(gòu)的服務(wù)多數(shù)給予了“良”的評價。在銀行的榜單中，大家所關(guān)注的問題主要集中在服務(wù)和收費上，其中消費者對銀行收費的問題最為關(guān)注，對收費與免收費項目的不了解成為此次活動的熱點話題。同時，銀行排隊時間、服務(wù)態(tài)度等“老問題”有了明顯改進。在保險的榜單里，對“減少不合理的霸王條款”“不能明白告知所有條款的范圍及適用條件”兩項成為需要改進的主要方面?？傮w來說，消費者在去年的一年中對于域內(nèi)金融機構(gòu)還是比較滿意的，但是“良”的評價證明距離“優(yōu)”還有一段路要走。

截至3月15日24時活動結(jié)束，此次公眾推選活動共有1萬多人參加投票和留言，采取新媒體的方式，最大限度提高了公眾參與投票的熱情，而他們的聲音也使得本次推選結(jié)果權(quán)威性再度提高。本次推選活動力促我省金融機構(gòu)提高服務(wù)水平，表彰先進、激勵落后，同時也讓消費者增強自身維權(quán)意識，對金融機構(gòu)起到監(jiān)督的作用。金融改革的深化、金融機構(gòu)的建設(shè)不是一朝一夕的事，而是一個長期的建設(shè)過程。本報微信、網(wǎng)站將繼續(xù)接收公眾的意見和建議，如果您有滿意或是不滿意的地方，可以隨時聯(lián)系我們。

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