“文明祭祀生態安葬我承諾”簽名活動

　　紅色義工義務打掃

　　在廣場宣傳文明祭掃

　　市殯葬管理處秉持“服務人民、奉獻社會”的職業操守和工作理念，以創建全國文明單位為總抓手，立足行業實際，凝聚職工力量，打造了一流團隊，實現了科學發展，成為全省乃至全國同行業的一面旗幟。日前，市殯葬管理處被市文明委推薦參評“全國文明單位”這一綜合性最高榮譽，已經通過了全省媒體公示，并正式上報中央文明委審批。

　　一是凝心聚力，打造行業領頭雁。

　　始終將“提高認識、全員創建”放在抓班子帶隊伍的首要位置，切實加強領導、落實責任，高站位謀劃、推進創建工作。領導班子以身作則，通過創建切實加強自身修養，不斷提高科學決策能力、統籌協調能力、開拓創新能力，有效提升了管理素質和水平，凝聚力和戰斗力進一步加強。同時，將創建工作與單位自身建設目標責任制及年度評先有機結合，切實增強了創建活動效果。先后獲得“全國殯葬事業先進單位”“全國巾幗文明崗” “全國民政系統行風建設示范單位”“河北省文明單位”“河北省五一勞動獎狀”“河北省志愿服務先進單位”“秦皇島市文明單位標兵”“秦皇島市民主評議直評優秀單位”等一系列榮譽稱號。

　　二是優化隊伍，培育發展精氣神。

　　改善工作環境。先后自籌資金近200余萬元，對服務中心、告別大廳進行了翻新改造；加大庭院綠化美化力度，使工作環境得到了翻天覆地的變化；還訂購了先進的火化爐消煙除塵設備、垃圾焚燒爐和祭祀爐，使空氣污染問題得到徹底的解決。關心員工成長。注重思想道德教育，著力培育員工正確的生死觀、價值觀，引導其樹立“用愛為生命送行是一種功德”的職業理念；堅持每周五集中培訓，同時鼓勵員工積極參加各種培訓，提高文化水平；每年利用7天時間，對全體工作人員進行軍訓，從著裝、言談舉止、坐、立、走等方面進行嚴格訓練；定期帶領員工分期分批到服務質量好的賓館、銀行、商場和飯店悄悄取經，職業禮儀、待人接物等各種能力都有了很大的提升。重視緩解壓力。與市群藝館等多家單位結成了共建單位，通過舉辦“拓展訓練”“新春聯歡會”“職工書畫工藝作品展”等各種聯誼活動，引領員工融入社會，緩解工作壓力；先后組織開展了文明生態村幫扶、孤寡老人認養、文明單位對口幫扶、為地震災區捐款等社會公益活動。2008年至今，單位和個人捐款、捐物達40余萬元，有效激發了員工的社會歸屬感和責任感，產生了凝聚力和向心力，提振了精氣神和正能量。

　　三是創新管理，煥發團隊內動力。

　　多措并舉，切實加強與創新管理，使企業內生動力不斷奔涌。細化規章制度。完善和修定了服務承諾、車輛管理、考勤考績、職工守則等50余項制度和操作規范，使管理走上規范化、科學化的管理軌道，確保了工作零失誤。優化行風建設。從社會上聘請50名行風監督員，向喪屬發放服務評議跟蹤卡，堅持每月對全館行風建設情況進行通報，對在行風建設中做出突出成績的班組和個人給予表彰，對造成不良影響追究責任，使吃拿卡等老大難問題得到了徹底解決。連續五年被評為“民主評議直評優秀單位”,從2011年起予以免評。實行民主決策。注重傾聽大家的心聲，對員工提出的合理化建議，都能認真分析研究，將好的建議盡快落實到工作中。領導班子在決策過程中，嚴格執行民主集中制和民主監督制，減少了工作的隨意性和盲目性，逐步實現了“遇到問題找原因、處理問題按流程；決策過程講民主、工作過程求規范”的辦事流程。如基建項目、設備購置、選拔評優等一切敏感問題，均按照相關的工作程序，在廣泛征求意見的基礎上，由班子集體討論決定，避免了暗箱操作，實現了政務公開。創新管理手段。于2006年開通了“秦皇島祭祀網”，祭祀者在網上不但可以寫悼念文章，還可以為逝者獻花、上香、敬酒、點蠟燭，現實生活中的祭祀方式基本都能實現。目前已建立“網上靈堂”157個，參與網上祭祀人員已達2萬多人次。開通了政務博客，并通過每年清明節做客電臺電視臺直播間、在《秦皇島晚報》刊發倡議書或署名文章等形式，大力傳播厚養薄葬理念，呼吁減少沿街燒紙等不文明行為，收到了良好的社會效果。

　　四是提升服務，打造惠民升級版。

　　主動適應市場需求，以全新的經營理念、優質的服務水平，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。變“候門待客”為“上門服務”。打破殯儀服務不做廣告的傳統做法，印制了大量精美的宣傳圖冊，將服務項目、服務內容、服務承諾、服務標準、收費價格和《辦理喪事指南》印得明明白白，讓喪屬對殯儀服務清清楚楚，一目了然。優化經營模式，成立了殯儀服務中心，上門免費指導喪屬文明節儉辦理喪事，并提供全方位的一條龍服務。同時向社會承諾：不休節假日，全天24小時服務。只要喪屬一個咨詢電話或從不同渠道得知有人去世，就主動上門，不再讓本來就因失去親人而悲傷的家屬因殯葬過程中遭遇麻煩而再添煩惱。十年來，共上門服務近3萬余家，得到社會的普遍贊譽。變“單純業務服務”為“移風易俗服務”。每年都與市文明辦、工商、公安、稅務、城管等部門齊抓共管，定期對殯葬用品市場進行聯合檢查。積極倡導文明祭祀新風尚，陸續推出了植紀念樹、敬獻鮮花、網上祭祀、清掃墓碑、宣讀祭文、召開家庭追思會等文明環保的祭祀方式。從2008年起每年的清明節期間都為市民免費舉辦公祭儀式，這一做法被中央人民廣播電臺、河北省和秦皇島市的新聞媒體做了報道。2012年，組織的清明集體免費樹葬活動在河北電視臺《直播京津冀》節目中進行了宣傳報道。變“收費”服務為“親情”服務。從2004年起，在全省率先推出了“陽光消費”新舉措，實行所有收費項目和收費標準全部上墻公布，由喪屬自愿選擇；對困難戶、下崗職工、烈士、殘疾人和百歲老人的費用給予減免，使其感受到陽光般的溫暖。2010年4月又針對烈士、勞動模范、低保戶、“三無”和“五保”人員出臺了給予免除五項基本費用的惠民政策，并面向所有喪屬推出300元、380元、500元、800元等不同標準的最低殯儀服務保障性收費標準。據不完全統計，每年為特殊群體減免費用60余萬元。

關鍵詞：祭祀,殯葬管理處,殯葬用品