發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)打造文明交通

　　　——公交集團(tuán)公司文明單位事跡材料

　　公交公司開展溫暖車廂活動(dòng)

　　公交志愿者宣誓傳承愛心服務(wù)百姓

　　作為城市“名片”，精神文明建設(shè)“窗口”單位，公交集團(tuán)公司在積極推進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)過程中，始終堅(jiān)持“視政府形象、人民利益高于一切”、“公交優(yōu)先、首先優(yōu)秀”的理念，認(rèn)真落實(shí)“履職盡責(zé)，廉潔高效”的交通精神，一手抓精神文明建設(shè)，一手抓企業(yè)發(fā)展，達(dá)到了兩不誤，兩促進(jìn)，整體服務(wù)水平明顯提升，城市文明傳播者和實(shí)踐者的作用得到充分發(fā)揮。

　　一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新機(jī)制，黨政工團(tuán)齊抓共管

　　為做好創(chuàng)建工作，集團(tuán)公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，一是成立了由市交通運(yùn)輸局副調(diào)研員、集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書記孫世華同志任組長(zhǎng)，總經(jīng)理、黨委副書記王洪琳任常務(wù)副組長(zhǎng)，各部門一把手為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，形成“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓、黨政工團(tuán)齊抓共管、職工廣泛參與的“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制。二是將具體工作列入各相關(guān)部門目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行月度自評(píng)，季度聯(lián)查，年度考核，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是設(shè)立專項(xiàng)資金，優(yōu)先安排、優(yōu)先組織、優(yōu)先投入，為精神文明建設(shè)工作提供了組織保證和經(jīng)濟(jì)支持。

　　二、加強(qiáng)思想政治工作，發(fā)揮宣傳優(yōu)勢(shì)，為精神文明建設(shè)提供強(qiáng)大思想保障

　　集團(tuán)公司不斷強(qiáng)化思想政治工作，各基層黨支部以“四家同建”工作為抓手，定期組織員工進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德“三德”教育，提高職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。充分發(fā)揮全國(guó)勞動(dòng)模范、十六大代表王敏同志的先鋒帶頭作用，開通的王敏公交服務(wù)熱線，每周抽調(diào)各營(yíng)運(yùn)公司服務(wù)經(jīng)理實(shí)行定期帶班制度，和公交網(wǎng)站一同與群眾實(shí)行零距離溝通，傾聽群眾意見和建議，推動(dòng)整體素質(zhì)的提高。大力開展關(guān)心職工生活工作，推行特色企業(yè)文化，建立創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。充分利用公交宣傳帶動(dòng)作用，在“善行河北”與我市建設(shè)“好人之城，道德之城”等活動(dòng)中，成立了文明志愿服務(wù)隊(duì)，組織開展文明出行、文明交通、在路口疏導(dǎo)交通等志愿服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)通過在市區(qū)主要路口、高鐵西站設(shè)置宣傳站牌，在公交車內(nèi)張貼市民文明公約、公益廣告、漫畫，在語音報(bào)站器中錄播宣傳用語，在車載電視中插播公益廣告等，形成有聲(語音報(bào)站)、有形(張貼廣告)、有色(車載電視)三位一體全方位宣傳，使乘客處處感受到文明與和諧。

　　三、各項(xiàng)中心工作有序推進(jìn)，為打造特色精神文明建設(shè)提供基礎(chǔ)保障

　　(一)綠色公交發(fā)展計(jì)劃取得重大突破，唱響溫暖公交主旋律，得到群眾一致好評(píng)。

　　隨著群眾對(duì)生活質(zhì)量要求的不斷提高，集團(tuán)為改善群眾乘車環(huán)境，籌資購(gòu)置新能源公交車，今年以來，政府落實(shí)以人為本、關(guān)注民生、惠民利民的執(zhí)政理念，在財(cái)政非常緊張的情況下，投資2.8億元對(duì)市區(qū)518部柴油公交車進(jìn)行整體更新改造，全部更換為新能源環(huán)保空調(diào)公交車，今年更換191部，明年3月底全部完成。經(jīng)過緊張工作，目前191部LNG燃?xì)饪照{(diào)公交車已經(jīng)投入到1路、505路、16路、18路、19路、31路等線路運(yùn)營(yíng)，早晚開放暖風(fēng)，乘車環(huán)境顯著改善，得到社會(huì)各界及廣大乘客的一致好評(píng)。

　　(二)市內(nèi)線網(wǎng)布局進(jìn)一步優(yōu)化，基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　按照“有路就有公交車”的發(fā)展思路，集團(tuán)變“滯后填補(bǔ)”為“超前引導(dǎo)”，緊跟群眾出行規(guī)律及道路通行變化，對(duì)公交1路、138路、219路、321路、615路、402路、526路等25條線路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使線網(wǎng)布局更加科學(xué)合理，市區(qū)基本實(shí)現(xiàn)公交全覆蓋，同時(shí)將因道路施工斷交造成的出行不便降到最低。隨著西高鐵客流量的不斷增加，集團(tuán)將通達(dá)西高鐵的公交線路增加至3條，31路末班車達(dá)到晚上10:45分，實(shí)現(xiàn)與高鐵運(yùn)營(yíng)的無縫對(duì)接。公交開通一條線路，帶活一方經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)一方發(fā)展的作用得到充分發(fā)揮。為了推動(dòng)滄州公交的健康可持續(xù)發(fā)展，委托北京工業(yè)大學(xué)編制的《滄州市公共交通專項(xiàng)規(guī)劃》正在報(bào)政府審批，通過實(shí)施后線網(wǎng)布局將進(jìn)行整體優(yōu)化調(diào)整。

　　(三)全面實(shí)施服務(wù)為先的工作方針，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好公交形象。

　　服務(wù)是公交企業(yè)生存與發(fā)展的生命線，是向社會(huì)推銷的產(chǎn)品。對(duì)服務(wù)工作，集團(tuán)公司認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)服務(wù)，創(chuàng)品牌”的總體要求，通過采取各種有效措施，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　第一、加快建設(shè)智能公交，服務(wù)科技含量明顯提升。在完成智能調(diào)度，實(shí)時(shí)掌握車輛運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，完成公交IC卡升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了乘客刷卡數(shù)據(jù)的無線實(shí)時(shí)上傳；集團(tuán)內(nèi)建立OA無紙化辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，工作效率明顯提升；掌上公交基本測(cè)試完成，實(shí)施后群眾通過手機(jī)即可查詢所有公交車的運(yùn)行情況，乘車將更加輕松自如。

　　第二、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，服務(wù)水平不斷提升。集團(tuán)始終堅(jiān)持對(duì)全員進(jìn)行不間斷培訓(xùn)，特別是適應(yīng)“科技化”“國(guó)際化”服務(wù)工作需要，聘請(qǐng)專業(yè)教師對(duì)司乘人員在安全、服務(wù)、禮儀、論語等進(jìn)行培訓(xùn)，服務(wù)語言在日常英語、啞語和普通話的基礎(chǔ)上，增加了俄語、德語、日語、韓語培訓(xùn)，理論和實(shí)踐考核合格率達(dá)到100%，圓滿完成第十四屆中國(guó)吳橋國(guó)際雜技藝術(shù)節(jié)客運(yùn)保障任務(wù)。

　　第三、開展優(yōu)服競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。組織開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年、“文明服務(wù)月”、星級(jí)示范車組、環(huán)境衛(wèi)生評(píng)比等一系列優(yōu)服競(jìng)賽活動(dòng)，不斷掀起比奉獻(xiàn)、比服務(wù)的高潮，3月5號(hào)至5月8號(hào)，與市文明辦、報(bào)社聯(lián)合開展的“詩(shī)意獅城，魅力公交”詩(shī)歌、文明用語、公益廣告、攝影大賽，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，共收到攝影作品2萬多件，詩(shī)歌50多篇。T420雙層巴士航空班、505路和公交16路巾幗線路發(fā)揮示范帶頭作用，充分發(fā)揮文明實(shí)踐者和傳播者的作用，帶動(dòng)廣大乘客加入到文明城市創(chuàng)建中來，如今有序上下、自覺投幣，主動(dòng)為老年人讓座現(xiàn)象蔚然成風(fēng)，形成了車長(zhǎng)與乘客良性互動(dòng)的和諧氛圍。

　　第四、強(qiáng)化車輛管理，保持車容車貌，打造靚麗公交。對(duì)車輛衛(wèi)生堅(jiān)持逐趟清掃，定期消毒。定期組織開展機(jī)務(wù)管理競(jìng)賽活動(dòng)，車容車貌明顯改善，乘車環(huán)境進(jìn)一步提升。

　　第五、貫徹服務(wù)第一，打造為民公交。廣大一線人員嚴(yán)格落實(shí)“只有不周服務(wù)，沒有無理乘客”的服務(wù)理念，面對(duì)素質(zhì)千差萬別的乘客，保持熱情、周到服務(wù)；夏季頂高溫，冬季冒嚴(yán)寒，確保首末班正點(diǎn)率保持100%。夏季，市區(qū)主干線全部開通夜班車，很多車長(zhǎng)和管理人員每晚近11點(diǎn)才能回家，31路最晚12點(diǎn)回家，但大家毫無怨言。

　　(四)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得突破。

　　完成開發(fā)區(qū)公交樞紐整體驗(yàn)收；完成高鐵西站公交中轉(zhuǎn)停車罩棚建設(shè)；長(zhǎng)蘆大道公交停車場(chǎng)正式開工建設(shè)，公交停車場(chǎng)面積超過300畝，公交車進(jìn)場(chǎng)率達(dá)到100%。對(duì)市區(qū)356棵老式不銹鋼公交站牌進(jìn)行整體更新，在北京路、迎賓大道等路段建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)候車亭30座，乘候車環(huán)境進(jìn)一步改善。

　　(五)安全工作取得實(shí)效。

　　始終堅(jiān)持“改革發(fā)展高于一切，安全穩(wěn)定壓倒一切”“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極組織開展各種安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)率先實(shí)行了現(xiàn)場(chǎng)化管理和安全基金制度，從源頭抓起，消除事故隱患，行車安檢做到逢包必檢、逢液必驗(yàn)，停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)出入庫(kù)式安檢，進(jìn)出車輛必須經(jīng)過檢驗(yàn)安全無誤后方可進(jìn)出，通過嚴(yán)格細(xì)致的安全工作，安全行車間隔里程超部頒標(biāo)準(zhǔn)7倍多。

　　(六)全面提升管理水平，建立現(xiàn)代化企業(yè)管理模式。

　　集團(tuán)建立了以目標(biāo)管理崗位責(zé)任制為主線的考核制度體系，率先在省內(nèi)公交行業(yè)推行ISO9000認(rèn)證工作，使企業(yè)管理更加制度化、規(guī)范化，達(dá)到職責(zé)清、任務(wù)明，考核有依據(jù)，獎(jiǎng)罰有標(biāo)準(zhǔn)。

　　在上級(jí)部門的大力支持下，通過全體公交干部職工努力工作，集團(tuán)公司連續(xù)14年被評(píng)為市級(jí)文明單位，先后榮獲河北省思想政治工作先進(jìn)單位、企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位、學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位、誠(chéng)信示范單位，全國(guó)AAA勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)稱號(hào)，去年被評(píng)為省級(jí)文明單位。在今后工作中，要繼續(xù)發(fā)揮宣傳帶動(dòng)作用，積極參與到文明創(chuàng)建中來，為建設(shè)文明滄州和諧獅城做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：文明單位,公交,集團(tuán)公司