【供暖倒計時】——距離供暖還有6天

　　供暖期臨近，本報“供暖熱線”持續升溫，小區居民繳費不便以及退費天數，成為讀者反映的供暖焦點問題。清馨園、長豐園小區的業主來電稱，今年零散戶要去供熱公司交暖氣費，小區多是老年人，希望供熱公司能上門收費！尚水苑小區業主則面臨退費糾紛，希望記者協調。

　　供暖事件

　　事件一：推遲15天供暖 咋就退了10天的費

　　尚水苑小區去年剛交房，業主吳先生3月份領到新房鑰匙，裝修結束后，他并未立即入住新居，直到前段時間才剛搬過來。

　　雖然房子一直沒住人，但吳先生還是按照物業的規定，在第一年供暖期時繳納了全額取暖費，房子有150多平方米，取暖費為2900余元。然而，第一年小區直到12月1日才正式來暖氣，整整延遲了15天時間。

　　今年，吳先生去交取暖費時，物業告知他，要退還去年未按時供暖的暖氣費，但只退還10天的費用，共計247元。吳先生很不解：“明明15天沒供暖，可為何只退10天的費用？雖然一戶看起來少退的錢并不算多，5天頂多一百多塊錢，可全小區400來戶，每家都少退，加起來可是一筆不小的數目。”

　　回復：昨日下午，尚水苑小區物業工作人員對記者解釋，去年小區供暖由北城供熱負責，但由于去年剛交房，入住率低，400多戶只有50余戶入住，起初并未打算供暖，可搬進來的業主強烈要求供暖，未入住的業主有人不贊同供暖，因為一直協調此事，才導致供暖推遲，耽誤了半個月。

　　由于并非供熱企業單方原因導致供暖延遲，故并未涉及退款一說，后經大郭鎮出面，與供熱企業協商，對方才同意退還10天的取暖費。“去年條件一談下來，我們立刻在小區貼出了通知，當時也有少數業主不滿意，后來經過物業做解釋也慢慢表示理解。可能是一些業主今年才入住，壓根不知道去年貼出的通知，如果業主還有疑問，可直接來物業咨詢。”她說。

　　事件二：今年要到營業廳繳費，老人們發愁了

　　眼瞅著就要供暖了，可家住富強小區清馨園業主顧先生仍在為繳納取暖費而發愁，因為往年都是供熱公司進小區設點收費，而今年他們這些零散戶沒人管，讓直接去供熱公司服務大廳自行繳費，“人家有單位的單位就找人收了，像小區10、11號樓就有不少散戶只能自行繳費，我們都七老八十了，這也太不方便了！”至昨日，他還未繳納今冬取暖費。

　　無獨有偶，位于長豐路長豐園小區業主馮先生也來電稱，他們小區往年都是物業收取暖費，可現在卻讓業主到供熱單位繳費，“我們這個小區都是退休的老年人，行動不方便，希望熱力公司能到我們小區來收費。”

　　回復：昨日下午，記者就此事撥打了華電供熱客服電話（966366），一位接線人員表示，是否進小區收費都由各部門自行安排，不過，針對一些老年人居多的老舊小區，他們會建議派供熱公司的服務人員進小區設點收費。至于今年為何清馨園小區沒有設點收費，她表示會向相關部門了解情況，并建議各部門能派人進老舊小區上門收費。

　　長豐園小區屬于石家莊金房能源科技有限公司供熱。昨日下午，就業主馮先生的要求，該公司工作人員答復說，對于行動不便的老年人，他們可以提供上門服務，“我們查一下馮先生的繳費情況，如果還沒繳費，我們會上門收費”。

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　　問題一：

　　串聯空置房要采取啥措施

　　二造宿舍鄭女士來電說，她在小區有一套空置房，今年想申請只繳納20%的取暖費，物業說可以申請空置房，因為小區暖氣是串聯的，必須拆除家中所有的暖氣片，否則仍按全額繳費，她感到難以接受。

　　市供熱管理中心答復：對于冬季采暖期暫不用熱的空置房收費，由戶主提出申請，經供熱企業、熱交換站和居委會核實，在采取有效措施后，按應繳納取暖費總額的20%收取。如果小區供暖方式是串聯的，業主需要斷管或者拆暖氣片。

　　問題二：

　　暖氣初裝費是多少錢

　　聯強小區居民常女士來電說：“我家常年沒暖氣，今年我想在家接通暖氣，想咨詢一下暖氣初裝費的收費標準是多少？ ”

　　市物價局答復：對于首次納入集中供暖管網的小區業主應該繳納暖氣管網建設費，收費標準為40元/平方米。這只是接入主管網的費用，此外還會涉及入戶等施工，就會產生材料費、人工費等，這屬于市場定價，需要雙方協商。

　　問題三：

　　退費成矛盾點 今冬還供暖嗎？

　　家住新華西路電建小區的吳女士來電說，前年因鍋爐問題，小區一個月沒供暖。而去年不知為何原因10多天沒供暖。今年，居民找供熱公司要求退費，但得到的答復卻是，錢已經退給產權單位了，因為退費問題，如今700多戶居民中僅有幾十戶交了取暖費，她擔心今年小區無法正常供暖。

　　部門答復：負責小區供熱的西焦供熱答復說，前年是因為鍋爐問題停了一個多月暖氣，已將費用退還給物業，由于公司是與物業簽訂的供熱服務合同，并不針對居民個人，建議居民找物業退費。另外，去年是因為物業給供熱公司繳納的取暖費未達標，因此才停止供熱，居民仍須找物業協商退費問題。

　　隨即，記者多次聯系小區產權單位電建一公司物業處負責供暖的部門，一位相關負責人表示，今年的供暖已經承包出去了，另外，往年的事她也不清楚，領導為供暖的問題出門辦公了，無法解答。

關鍵詞：退費,供暖期,供暖方式