“某電視臺報道石家莊取消20%空置房的暖氣費，是不是這么回事呢？”“我家住在金馬小區騰達園，每年暖氣都不怎么熱，不知咋回事，我們期盼暖氣能熱起來”……昨日，不少業主通過“供暖熱線”，反映他們在供暖上的各種疑問。本報記者擇取了一些具有代表性的問題，聯系各部門為業主們一一解答。距離供暖還有10天，“供暖熱線”繼續開通，歡迎撥打96399，反映您家供暖的問題。

　　事件一：

　　用了三年暖氣沒減過公攤面積

　　岳泰明珠小區業主劉女士購買了該小區高層商品房，尚未拿到房產證。她入住小區3年，每到供暖季，物業就通知商品房業主按照22元/平方米繳納取暖費。劉女士查閱資料獲悉，按規定，小區住宅取暖費收取標準分為兩種，一種是多層住宅取暖費=22元/平方米×(建筑面積×90%)，而另一種帶電梯的高層住宅取暖費=22元/平方米×(建筑面積×85%)。可用了三年暖氣，物業從來都是按照建筑面積收取暖費，并未減過公攤面積。

　　“我家近95平方米的房子，按照建筑面積繳納大約是2090元，如果扣除公攤面積，每年要少交200多元錢。”劉女士咨詢物業原因，對方只是告訴她“這是上面的規定”。

　　物業回復：昨日，該小區物業一位工作人員對記者解釋說，“扣除公攤面積”這一規定是前幾年的規定，他表示，按照最新的《石家莊市供熱用熱條例》中第三十三條中的規定：民用建筑供熱實行按面積計費的，應當創造條件向基本熱價和計量熱價兩部制計費過渡，逐步實現按計量熱價收費；民用建筑計熱面積以《房屋所有權證》建筑面積為準，雙方發生爭議時，以住房行政主管部門認定的面積為準。

　　供熱管理中心答復：該物業所說的關于“民用建筑計熱面積以《房屋所有權證》建筑面積為準”，指的是供熱面積的計算方式，而非取暖費的收取標準。按照規定，取暖費的收取為，多層住宅取暖費=22元/平方米×(建筑面積×90%)，帶電梯的高層住宅取暖費=22元/平方米×(建筑面積×85%)。如果業主被多收費，可向物價部門投訴。

　　事件二：

　　暖氣不給力這是咋回事？

　　家住金馬小區騰達園的一些業主這些天很糾結，前兩年家中暖氣不給力卻年年繳全額取暖費，今年不知如何是好？

　　居民賈女士是小區的常住戶，據她介紹，小區是上世紀九十年代建成的，是個“大雜院”小區，很多是單位宿舍樓。最初小區納入集中供暖后，家中暖氣挺熱乎，然而，這兩年，供暖狀況不太好。

　　“有時室內溫度也就十四五度，小區里就有換熱站，找找就顯暖和，不找就又冷了，你說這是咋回事？”賈女士說，這些年，他們從未拖欠過取暖費，“我們也不想欠費，只盼著供暖期家中能暖和點兒。”

　　居委會回復：昨日，轄區居委會一位負責人解釋說，小區暖氣不熱主因是管道老化所致，因為這個小區主管網建成有二三十年。此外，一些居民家中私接、私改暖氣，也會影響到居民樓整體供熱情況。

　　他說，小區有一年確實出現了停暖情況，不過，第二年供熱企業已將涉及到的取暖費退還給了小區業主。針對有居民反映家中暖氣不熱問題，他認為小區進行“串改并”是個不錯的選擇，“我們已經向上遞交材料，希望小區能進行這項改造。”

　　供熱管理中心答復：按照《石家莊市供熱用熱條例》第20條規定：“采暖期內，因特殊原因需要連續停止供熱超過二十四小時的，供熱單位應提前兩日通知熱用戶，并按約定退還停供時間的相應熱費。”

　　他說，如果業主發現家中暖氣不熱，可撥打供熱投訴電話，該電話將在供暖期來臨前予以公布，屆時會有專人上門測溫，如果確定是供熱企業原因導致家中暖氣不熱，供熱企業應會給予相應退費。

　　問題一：20%空置房的暖氣費取消了，真的假的？

　　昨日，市民周先生來電說，單位一位同事說，他看了某電視臺的報道說石家莊取消20%空置房暖氣費，是不是這么回事呢？

　　市供熱管理中心答復：他們也接到類似的咨詢電話，不過，這條消息并不是真的，住宅樓空置房取暖費仍按20%繳納熱損。

　　問題二：住宅樓取暖費標準變了沒？

　　54所社區張女士來電說，她在北苑小區有一套房子對外出租，前不久，她找租戶按照22元/平方米收取今冬取暖費，“可對方說他以前租住的房子取暖費是16元/平方米，我想咨詢一下，居民樓取暖費收費標準到底是多少？”

　　市物價局答復：納入集中供暖的小區住宅樓今冬取暖費收費標準仍是22元/平方米，不存在16元/平方米的收費標準一說。

　　問題三：繳納取暖費為何還要加一筆電費？

　　家住福源街14號樓的賈先生來電說，前兩年，這棟有著20多年歷史的老舊樓房換了一個供熱泵，還更換了電線，當時讓每戶居民繳納了五六十元，后來，每年繳納暖氣費的時候，還得繳納70多元的電費。他提出，去年暖氣改造過了，依舊要繳這筆電費，“不繳這筆電費就不供暖氣，這合理嗎？”

　　清真寺街社區居委會答復：這一老舊小區處于供熱末端，再加上管道較長，供暖效果并不理想，因此3年前添加了一個循環泵，用來提高熱量。而循環泵運行需要用電，按照功率、房屋面積等計算，每戶約收取60元到70元不等的電費。去年暖氣改造后，泵并未撤掉，還需要它來保證溫度，因此還得收取這筆電費。

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