近日，保定市出臺(tái)《解決黨政機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題的若干規(guī)定（試行）》，進(jìn)一步加強(qiáng)黨政機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)正風(fēng)肅紀(jì)行動(dòng)要求。

　　該規(guī)定從暢通群眾辦事通道、加強(qiáng)黨政機(jī)關(guān)內(nèi)部管理、規(guī)范工作人員的服務(wù)行為等方面提出明確要求，著力解決教育實(shí)踐活動(dòng)中群眾反映的黨政機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題。

　　按照要求，保定市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、市屬以上事業(yè)單位、人民團(tuán)體的門衛(wèi)或工作人員，對(duì)辦事人員提供的身份證、工作證等有效證件和相關(guān)事由登記后應(yīng)予放行。按規(guī)定需要嚴(yán)格進(jìn)出管理的重點(diǎn)單位，應(yīng)當(dāng)建立門衛(wèi)預(yù)約制度，對(duì)依約進(jìn)入的辦事人員，經(jīng)核實(shí)登記后應(yīng)予放行。門衛(wèi)或工作人員負(fù)責(zé)提供單位職能、部門職責(zé)、聯(lián)系電話等相關(guān)資料，供群眾查詢；負(fù)責(zé)引導(dǎo)群眾確定辦事部門具體位置，主動(dòng)幫助辦事人員聯(lián)系進(jìn)入事宜。

　　端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為。接待辦事人員來電來訪要做到熱情周到、文明禮貌。在工作場(chǎng)合要提倡使用普通話，嚴(yán)禁對(duì)辦事人員語言粗俗、態(tài)度蠻橫；嚴(yán)禁對(duì)辦事人員不理睬、不耐煩，語氣生硬；嚴(yán)禁以不知道、不了解、不在職責(zé)范圍為由對(duì)辦事人員推脫、敷衍。

　　嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。與服務(wù)對(duì)象接觸、接受問詢的首位工作人員，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要及時(shí)給予答復(fù)并一次告知；對(duì)職責(zé)范圍外的事項(xiàng)，要負(fù)責(zé)引導(dǎo)幫助，主動(dòng)告知辦事人員應(yīng)去的單位、部門及聯(lián)系電話等相關(guān)信息。

　　推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制。各級(jí)執(zhí)法部門和窗口單位要明確協(xié)辦員和帶班領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)申請(qǐng)辦理事項(xiàng)的內(nèi)容，按自辦件、聯(lián)辦件、移辦件進(jìn)行分類登記。本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，提供全程協(xié)辦、代辦服務(wù)，做好接待受理、咨詢答復(fù)、辦事引導(dǎo)、辦結(jié)回復(fù)等工作；不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，協(xié)辦員要告知服務(wù)對(duì)象不予受理的原因、依據(jù)以及依法應(yīng)當(dāng)承辦事項(xiàng)的單位名稱，保障群眾辦事零障礙。

　　簡(jiǎn)化辦事手續(xù)。凡需要辦事群眾準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料，必須一次性告知，并提供標(biāo)準(zhǔn)化的格式文書和范本；需要準(zhǔn)備的文字材料，必須提供文字材料的內(nèi)容目錄和注意事項(xiàng)；需要填寫的表格，必須提供填寫說明。

　　優(yōu)化辦事流程。嚴(yán)格執(zhí)行初審（核）復(fù)審（核）制，與所辦事項(xiàng)無關(guān)的處室和人員不得參與審查（核）工作；凡不影響實(shí)質(zhì)性審查的申請(qǐng)材料一律取消；凡可以用復(fù)印件替代的不得要求辦事群眾提供原件；凡在本單位已保存辦事群眾個(gè)人（單位）基本信息的，不得在辦理其他事項(xiàng)時(shí)，要求辦事群眾個(gè)人（單位）再提供相關(guān)基本信息。

　　落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)制”。凡法律法規(guī)規(guī)定了辦理期限的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限的基礎(chǔ)上盡量壓縮辦理時(shí)間；凡法律法規(guī)沒有規(guī)定辦理期限的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)公開承諾辦理期限。可以當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

　　暢通投訴渠道。通過設(shè)立舉報(bào)電話、信箱、網(wǎng)站等方式，接受群眾監(jiān)督。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、涉及多個(gè)部門的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦力度，依法依紀(jì)及時(shí)處理。署名投訴的，應(yīng)當(dāng)將調(diào)查處理結(jié)果反饋給投訴人。

關(guān)鍵詞：黨政機(jī)關(guān),首問負(fù)責(zé)制,辦事人員,申請(qǐng)材料,職責(zé)范圍