楊秋頓對于學生宿舍的每一個角落都認真負責地進行檢查。 長城網 李默 攝

楊秋頓的快樂樓管生活。 長城網記者 李默 攝

　　主持人：從事“樓管”工作的可以說是學生們的“對頭”，你是怎么想到要改變這種局面的？具體是怎么做的？

　　楊秋頓：首先要把學生當成親人，當成朋友，當成自己的孩子，以這種心態去跟他們相處，不再是以長者或者領導去管他們。如果我們是朋友的話，他就不好意思不文明了。大學生在走廊吸煙很有普遍性，我看到以后他抽煙，他就特別不好意思了，趕緊說“楊老師對不起”，馬上把煙頭撿起來。因為跟朋友他不好意思這么做。所以首先我們要調整觀念，把學生當成親人，當成朋友看待，真心的去幫助他們化解一些問題，不要影響學習。

　　主持人：其實幽默式的板報也是宿管、樓管管理的潤滑劑，也是調節樓管跟學生之間矛盾的最好的方式，您當時是怎么想到要用這種幽默式的語言去管理學生呢？

　　楊秋頓：現在學生學習的渠道也寬了，你再弄一些很世俗的理念去講話，他根本聽不進去。比如晚上11點封門鎖門，我把時間給他分解開，寫成北京時間10點59分60秒準時準分準秒封樓，學生看完之后這不還是11點嗎。說明他看到了，最主要是他看，用語言吸引他達到目的。

　　主持人：你接觸的都是一些90后，你是用什么的心態去跟他們接觸去做朋友的呢？

　　楊秋頓：其實我也是在儲存，既然在這個崗位管理和服務著大學生，就需要充實自己。有時候我喜歡讀一些傳統文化的書，也是在充實自己，有時候在傳統文化書中開發智慧，隨時會悟出一些東西。我在平凡的崗位上通過一些方式讓廣大學生改變人生，受到激勵或者益處，這就為大家帶來了福惠。一天當我離開的時候，所有人都舍不得你，感到你的離去是一種損失，其實這就是一個成功。做一行，愛一行，既然做這一行，和大家相處，能給大家提供更多的幫助。因為年齡上比他們大，社會閱歷比他們多一點，引導他們能少走一些彎路。作為我自己來說，每天認認真真做好手頭上的每一件事，所以每一天要發揮到極致，我既然工作一天，這一天的時間我把它要發揮到極致。和學生之間多溝通，多幫助他們，提高整個公寓的文明。

　　和諧公寓，從新開始，和諧公寓是文明公寓方向，從新開始是我們邁向和諧公寓的出發點。卓越服務關鍵在學生，所以對學生一言一行一舉一動都要體現文明，一個手勢，一句話精心、細心、耐心、責任心，在言行中處處體現。創新無處不在，通過創新提高服務內容，服務層次。我04年到公寓的時候，看到一些學生吃不上飯，吃了中午飯，晚上飯就吃不上了，那時候我就給他們提供生活上的幫助。后來我看重他們的生存能力，怎么去創業，怎么能給家庭減輕一些負擔。比如04、05年樓里面臺式電腦還很少，有兩臺三臺就不錯了，有一個學生找到我，問我怎么能掙點錢呢，我說你上南三條把一些網吧、單位、部門回收的舊電腦便宜買回來，修理修理，賣出去，那時候一個電腦他賺了1000多元錢，可以說是前無古人，他幫家里還完了學費的欠債，而且每月還給家寄錢。

　　還有一個孤兒，每天的生活費都很困難的，學費更是交不上去，有時候博物館、科技中心我會去轉一下，發現一些產品，我買給他買回來以后晚上陪著他去練攤，一直賣到晚上11點，記得是有一種手電筒，不用充電，也不用電池，是磁鐵的，10塊錢買回來，他賣15元，一晚上他賺了100多塊錢。后來我一直陪了他三個晚上，他不好意思說“楊老師你別來了，那么大歲數了。”，我就問他說“你找到感覺了嗎？”，他最后也成功了。還些女生，家里面姊妹幾個，生活也是很困難，每年新生開學的時候我讓她們去賣鎖。因為每個學生都有一個鐵皮柜，有一個鎖，新生來了一般都不知道，必須要買鎖，我說你去批發點鎖賣，剛開始第一次賣鎖也是不好意思，有時候在本樓里面怕學生看見不好意思，我就陪你們賣，以后慢慢找到感覺了，一發不可收拾，成為小商人了，我是這么去引導他們的。當這些問題解決了，后來我在文化層次上去提醒學生們，公寓文化由表及里分為三層，行為文化，精神文化，在這上頭我是在提升他們，文化不在心中，而是在行上，在管理服務上創新，在文化上創新，在制造上創新，把每一件簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。知識是底牌，能力是王牌，首先要儲備自己的知識，用自己豐厚的文化底蘊提高更多的服務。

關鍵詞：圖文訪談,樓管大叔,楊秋頓