長城網承德5月19日電(記者 李丹丹 通訊員 張穎)為進一步了解市民對市容環境衛生、園林綠化等各項工作的意見建議，平泉縣開通了“12319”城管服務熱線，市民可就有關政策、法規等問題給予投訴或建議，方便百姓生活的同時，提高相關部門的應急處理工作能力。

　　“您好，這里是‘12319’城管服務熱線，有什么可以幫忙的嗎？”一聲清脆的電話鈴聲過后，便聽到了數字城管監督指揮中心“12319”接線員的聲音。

　　“在華北物流轉盤處有施工車輛道路遺撒，車已經被擋住了，快找人來處理一下吧。”機主尾號為“1601”的環衛工人在電話那頭急促地說。

　　“好的，請稍候，我馬上通知城管執法大隊。”隨后趕到的執法大隊在最短的時間內對施工負責人員進行了警示告知，監督并幫助施工方對路面進行了沖洗處理。

　　記者獲悉，平泉縣“12319”城管便民服務熱線在全縣已經廣為人知，服務熱線每天接受市民對市容環境衛生、城市交通秩序、市政、園林綠化、城鄉規劃管理、環境保護等受理服務范圍內有關政策、法規、信息的咨詢、存在問題的投訴及工作建議。

　　對于一般的信息，市民可通過“12319”電話將需要的服務、投訴、建議接到熱線中心，中心受理人員會根據儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電反映的問題。

　　對于需進一步落實的信息，熱線中心接入市民相關信息后，會根據實際情況經過核實后，直接通過熱線將此信息傳遞至相關責任單位的主管部門。在規定期限內，責任單位落實解決，同時會通過“12319”城管熱線反饋給熱線中心，由熱線中心回訪給市民。

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