新聞發布會現場。長城網 趙曉慧 攝

　　 長城網衡水5月16日電(記者 趙曉慧)16日，衡水市首場黨的群眾教育實踐活動新聞發布會在迎賓館舉行。該市政務辦、衛生局、教育局、民政局、城管局、工商局等6個市直窗口服務單位的負責人對活動成果成效和立行立改情況進行了詳細發布。

　　便民服務新舉措：實行“劃三區、五統一”

　　黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，衡水市政務辦推出了包括便民服務“劃三區、五統一”、企業登記注冊“一口清”、重點企業幫辦代辦“一卡通”，設立網上辦事“快速通道”、搭建政企民互動“聯心橋”、建立建設項目“一號通”、創建政務服務“百事通”等7項便民新舉措，以解決服務群眾“最后一公里”問題。

　　“‘劃三區、五統一’是我辦便民、利民的集中體現。”該市政務辦主任姚會亭在發布會現場表示。所謂‘劃三區、五統一’就是根據各部門窗口的職能和服務對象，劃分為注冊服務區、經濟社會服務區、項目審批服務區3個區域；同時通過設立政務大廳綜合服務臺，統一企業接待、統一解答咨詢、統一預受理、統一代辦幫辦、統一啟動聯合審批，實現了進門有人迎、問題有人幫、限時保承諾、不跑冤枉腿的目的，讓群眾和企業感受貼身貼心的服務。

　　“下一步，我們將進一步創新工作，從企業、群眾最關心的事情入手，著力解決關系群眾切身利益的問題，為做好服務群眾最后‘一公里’工作再出新舉措，再添新成績。”姚會亭表示。

　　改善群眾就醫感受：規范患者回訪中心建設

　　“為搭建良好的醫患溝通橋梁，我們在所有二級以上公立醫院全部建成回訪中心基礎上，建立完善不同級別、類型、規模醫院的分類建設標準，實行硬件設施、人員配備、工作流程、回訪內容、考評標準‘五統一’，對出院患者進行主動回訪，了解患者實際所需。”衡水市衛生局局長王鳳鳴在發布會現場表示，患者回訪中心的建設和規范，讓醫院服務由被動變為主動，在強化醫患之間的互動性的同時，增加了患者對醫院的信任。

　　此外，市衛生局還與政法委、司法、公安等部門聯合，建立醫患糾紛第三方協調解決調節機制，通過一個中立、公正的溝通協商平臺，使醫患雙方之間有了一個緩沖地帶，避免了醫患糾紛的激化升級。

　　據悉，截至4月底，全市二級以上醫院回訪102888人次，患者提出意見建議2258條，現已整改529條。患者綜合滿意率達到97.19%。

　　 讓群眾“好辦事”： 建立 “零障礙”服務全程協辦機制

　　市教育局局長劉景岳在發布會現場表示，為了讓群眾“好辦事”，市局在改革行政審批制度，削減審批事項的基礎上，建立了“零障礙”服務全程協辦機制。

　　“局機關每天安排1名局領導和2名科員作為協辦員，連同姓名、聯系電話在大門口公示，讓辦事群眾一進門就知道找誰、怎么找。”劉景岳說，協辦人員在門廳的協辦室辦公，針對不同情況建立臺賬，提供接待受理、咨詢答疑、全程引導等一條龍服務；對一時辦結不了的，協辦員負責代辦，辦理完畢后通知當事人；對聯辦件和移辦件，協辦員告知當事人在我們單位辦完后再到相關單位辦理的程序等，有效解決了以前群眾辦事不知找誰、不知怎么辦、往返奔波等勞民傷民問題。

關鍵詞：衡水,群眾路線,教育實踐活動