六品牌手機(jī)內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)信息待完善

　　消費(fèi)者在手機(jī)維修時(shí)，除了要費(fèi)盡心思規(guī)避非正規(guī)維修網(wǎng)點(diǎn)的宰割以外，還對(duì)手機(jī)廠家授權(quán)的正規(guī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能否提供正規(guī)的服務(wù)頗感擔(dān)憂。

　　我國手機(jī)三包規(guī)定明確，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年；附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，外接有線耳機(jī)3個(gè)月，充電器、移動(dòng)終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包規(guī)定同時(shí)明確，消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)(IMEI串號(hào))顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。那么，在此次調(diào)查中，手機(jī)廠家是否能夠嚴(yán)格按照手機(jī)三包規(guī)定為保外維修的消費(fèi)者提供收費(fèi)維修服務(wù)呢？能否通過相關(guān)舉措使消費(fèi)者避免被宰呢？

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在“是否可以通過手機(jī)廠家官方網(wǎng)站或服務(wù)熱線獲得廠家售后服務(wù)政策信息”、“針對(duì)保外維修，授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否可以提供30天保養(yǎng)期內(nèi)的免費(fèi)維修”、“如果消費(fèi)者在三包有效期內(nèi)丟失了三包憑證，授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否可根據(jù)手機(jī)生產(chǎn)日期判斷保修期限”、“手機(jī)廠家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否能夠向消費(fèi)者提供正規(guī)發(fā)票”等四項(xiàng)舉措上，這些主流品牌總體表現(xiàn)不錯(cuò)。

　　但在“是否可以通過手機(jī)內(nèi)部應(yīng)用獲得廠家售后服務(wù)政策信息”一項(xiàng)，蘋果、HTC、小米、中興、酷派、聯(lián)想六個(gè)品牌均沒拿到分?jǐn)?shù)；另外，在“授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否可以免費(fèi)提供維修備用機(jī)給消費(fèi)者使用”一項(xiàng)，蘋果、小米、步步高/VIVO、OPPO因此丟分，其它品牌則可免費(fèi)提供維修備用機(jī)給消費(fèi)者使用。

　　38家消費(fèi)維權(quán)單位建議，手機(jī)廠家要嚴(yán)格按照國家三包規(guī)定履行法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并應(yīng)盡可能向消費(fèi)者提供更為方便、快捷的服務(wù)舉措，使消費(fèi)者及時(shí)獲得相關(guān)服務(wù)政策信息，確保消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

關(guān)鍵詞：手機(jī),維修,服務(wù),維權(quán),欺詐