部分品牌不能多渠道提供售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息

　　當(dāng)前，手機(jī)維修中最突出的一個(gè)問(wèn)題是黑維修網(wǎng)點(diǎn)泛濫的問(wèn)題。面對(duì)魚龍混雜的手機(jī)維修市場(chǎng)，消費(fèi)者往往無(wú)所適從，難辨真假，因此，手機(jī)廠家如果能夠向消費(fèi)者提供全面、便捷、暢通的聯(lián)系方式，則可以幫助消費(fèi)者順利聯(lián)系到廠家正規(guī)的授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這是確保消費(fèi)者避免黑維修網(wǎng)點(diǎn)肆意宰客的一個(gè)重要前提。

　　而要做到這一點(diǎn)，手機(jī)廠家不僅可以通過(guò)產(chǎn)品包裝內(nèi)的服務(wù)清單、手機(jī)廠家官方網(wǎng)站、廠家服務(wù)熱線提供廠家授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，還可以通過(guò)手機(jī)內(nèi)部應(yīng)用或預(yù)置電話號(hào)碼等多種渠道提供相關(guān)信息，但手機(jī)廠家能提供這些信息渠道嗎？調(diào)查結(jié)果顯示，13個(gè)手機(jī)品牌均可通過(guò)“產(chǎn)品包裝內(nèi)的服務(wù)清單”、“廠家服務(wù)熱線”和“手機(jī)廠家官方網(wǎng)站”使消費(fèi)者獲得廠家授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。但具體到是否能夠通過(guò)手機(jī)內(nèi)部應(yīng)用這種渠道獲得廠家授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息時(shí)，酷派卻沒(méi)有這種服務(wù)。而蘋果、小米、HTC、中興則是既不能通過(guò)手機(jī)內(nèi)部應(yīng)用獲得廠家授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，也不能通過(guò)手機(jī)內(nèi)部應(yīng)用或預(yù)置電話號(hào)碼獲得廠家的客戶服務(wù)熱線信息。而此次調(diào)查中，檢查內(nèi)部應(yīng)用的各品牌手機(jī)型號(hào)分別為：蘋果的iPhone5s、三星的NoteII、諾基亞的720T、HTC的T327t、索尼的L35h、中興的ZTE V955、華為的P6、酷派的8089、聯(lián)想的K860i、小米的紅米、OPPO的X907、金立的GN708W、步步高/VIVO的X3。

　　38家消費(fèi)維權(quán)單位對(duì)此建議，手機(jī)廠家要進(jìn)一步完善售后服務(wù)舉措，向消費(fèi)者提供多個(gè)方便、快捷的渠道，使消費(fèi)者在需要時(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確獲取廠家授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)信息，確保消費(fèi)者在手機(jī)維修時(shí)不被黑維修所坑騙。

關(guān)鍵詞：手機(jī),維修,服務(wù),維權(quán),欺詐