商家人去屋空，有卡沒處花；幾萬元辦卡，卻遭遇提前到期；預付卡被轉移給另一家，卻提供不了原有服務……近來，預付消費卡再次成為投訴熱點。

　　顧客被坑：不少預付卡遭遇“短命”

　　“老板跑了，洗車店變成餐館，可咋辦？”日前，保定武女士目瞪口呆地站在該市東風西路一家餐館前，手中僅消費3次的預付洗車消費卡已成為一張廢紙。

　　去年10月，該洗車店搞優惠活動，承諾預付150元可辦一張能洗12次的洗車卡。武女士感覺價格便宜，就掏300塊錢辦了兩張卡。該卡的卡面沒有標注聯系電話等信息。雖然感覺不對勁兒，但武女士考慮到該店已經營數年，口碑尚可，所以沒有深究。與她一樣，附近社區不少新老客戶都辦了這樣的洗車卡。如今，洗車店變成餐館，沒有人知道洗車店老板去了哪里。

　　人去屋空令人氣憤，預付消費卡被轉移更堪稱“奇葩”。去年，石家莊市的李女士花費4000多元，在中山路上一家養生會館辦了兩張卡，主要給愛人做足療和背部按摩。去年年底，該養生會館把李女士的檔案轉到一家美容院，可李女士帶著丈夫到該美容院體驗服務時，卻被告之根本沒有足療服務，且男士禁入。李女士雖然氣憤，但沒有辦法。

　　省會王女士的遭遇也有些離譜，她曾于2009年在石家莊市泰華街一家美容院花2.8萬元辦了一張鉆石會員卡，當初美容院承諾可長期不計次數地享受美容服務。但不久前王女士再到美容院做美容時，被告知美容院店面升級，她的卡不能再用，但可轉換成2.8萬的積分，或領取價值2.8萬元的化妝品。長期美容卡突然“被短命”，憤怒的王女士找美容院協商多次想退卡，但始終沒有達成一致意見。

　　工商部門：保存證據及時報案

　　“預付消費卡帶來很多投訴問題，但預付消費卡無論對商家和消費者而言，都帶來了各種好處，不可能一禁了之。”省消協投訴與法律事務部副主任廉莙介紹，作為商家的一種招攬顧客的手段，預付消費卡比現金有著天然的優勢，其中最主要的就是培養起長期穩定的用戶。通常情況下，預付消費卡比現金享有更大折扣力度，所以消費者很難不動心。

　　一方面是不少消費者青睞預付消費卡，一方面是商家侵權行為屢禁不止、消費者遭遇賠償難。預付消費卡，何時才能讓人放心使用？

　　“雖然有關法規對預付消費卡糾紛的定性、處罰標準等不太明確，但消費者并非不可維權。”筆者咨詢石家莊市工商局有關部門獲悉，如果遇到商家人去屋空的情況，消費者可以到當地工商部門查詢該商家是否注冊登記，法人或地址是否變更等基本情況，然后根據這些情況查找原來的商家。如果該商家沒有在工商部門注冊登記，并且涉及金額較大、情節嚴重，消費者可拿著保存好的書面合同、交費收據、會員卡等憑證，及時向公安機關報案。

　　“預付消費一定要理性，消費者可通過提高警惕來避免或減少經濟損失。”冀華律師事務所的蘇躍龍律師給消費者出了“一查二簽三訪四追”的“妙招”。“查”就是辦卡前核查對方資質，對其經營時長和規模等底細弄清楚；“簽”就是辦卡時，簽訂正式書面協議，約定服務項目、價格、時間、違約責任和引發爭議后解決的途徑等條文；“訪”即購卡后，消費者盡量及時消費，定期去商家查訪，避免商家人去屋空；“追”就是遇到問題時，消費者應及時提出維權主張，向工商和公安等部門反映。

關鍵詞：消費卡,消費者,維權