張家口市橋東區萬嘉社區，是一個轄18個居民小區4082戶9637人的大社區，而社區專職工作人員只有14人。在黨的群眾路線教育實踐活動中，如何克服地域廣、居民多、人手少、事務雜的困難，更好地發揮轄區黨員的先鋒模范作用，做好服務轄區群眾的工作？萬嘉社區建立了“兩網一站”工作機制，搭建起便民利民服務平臺。

　　黨組織覆蓋網絡化：黨員“亮牌”搞服務

　　今年3月，萬嘉社區組織開展“在職黨員進社區”活動，引導廣大黨員8小時外主動回歸社區，參與社區服務。197名在職黨員“亮明身份”，到萬嘉社區黨支部登記報到，每名黨員都根據自身特長和工作性質，至少認領政策宣傳、社區服務、社區文化、社情民意反饋、社區環境衛生、社會治安6個服務崗位中的一個，承諾辦5件實事。

　　該市公用事業管理局副局長王果明是最早一批到社區登記報到的在職黨員。在一次懇談會上，有居民反映魚兒山南街道路坑坑洼洼不好走，又沒下水管道，經常積水。得知此事后，他多次實地查看情況，聯系相關部門，幫居民解決出行難問題。像王果明一樣，其他在職黨員也紛紛為群眾辦實事、解難題。截至目前，在職黨員開展志愿服務活動10余次，義務服務群眾1000人次。

　　如何為無職黨員搭建發揮先鋒模范作用的平臺？萬嘉社區為無職黨員設崗定責，90名無職黨員按自身特長自愿認領崗位職責，帶動退休干部、熱心居民成立宣教、治安巡邏、維修維護等志愿者隊伍，開展志愿服務活動。

　　社會管理網格化：種好服務居民“責任田”

　　“以前開個證明，依托的是每棟樓的老頭老太太，現在直接從網上幾分鐘就辦完了。”談及數字化網格管理，萬嘉社區稱得上橋東區的“領頭雁”。社區率先以住宅樓、駐區單位、商業網點、公共場所為單位，將社區劃分為14個網格，每個網格明確一名社區工作人員作為責任人，3至5名單元小組長為網格信息員，建立起一崗多責、一專多能、責權清晰的社區網格化服務機制。

　　點開電腦數字社區，進入“事務受理”，就能看到當居民來電、來訪辦事時，事務受理模塊詳細記錄下居民反映的問題和事務辦理結果。點擊回訪追蹤，這里有滿意度測評，居民不滿意的事務發回承辦人員重新辦理，直到居民滿意為止。這是萬嘉社區書記李燕翔每天用“13668”信息管理系統處理社區網格日常工作的一幕。

　　前幾天，李燕翔按照慣例走訪網格內的居民，得知六樓一戶居民家中屋頂時常漏水，居民多次尋找產權單位協商無果。了解情況后，李燕翔多次前往產權單位協調解決此事，對方最終派人上門進行了維修。

　　劉文瑩是第6網格的負責人，在一次登記走訪時，得知社區居民劉匯敏患病，生活不能自理，而且老兩口生活非常困難，第一時間向社區進行了反映。在社區幫助下，老兩口生活有了很大改觀。

　　如今，每個網格已經成為了萬嘉社區干部服務居民的“責任田”，社區干部把工作觸角延伸到了網格，及時了解居民的需求，協調處理矛盾糾紛，真正實現了民情民意在一線掌握。

　　今年以來，萬嘉社區數字化網格辦公平臺共收集群眾訴求150余件，已經辦結117件。

　　為民服務一站式：讓群眾少跑腿、少操心

　　4月18日，在萬嘉社區休閑亭里，幾位老人正坐在陽光下閑聊。“社區工作人員一上午就替我辦完了老年證，真省心啊。”70多歲的王桂蘭說，自己行動不便，社區工作人員上門服務，幫她解決了大問題。

　　萬嘉社區書記李燕翔說，社區推行一站式服務，為的就是讓群眾少跑腿、少操心。

　　進入該社區寬敞明亮的便民服務大廳，勞動保障、計劃生育、民政救助等10個服務窗口一字排開，38項政務服務上墻公開。萬嘉社區積極推行“一站式受理”、“一條龍服務”，轄區群眾不出小區，就能一次性辦結水電暖等服務事項。

　　對于萬嘉社區居民來說，2319105這個號碼，是每家每戶寫在本上、更記在心里的“親情號”。無論白天黑夜，無論工作日還是節假日，社區居民只要撥通這個號碼，就有志愿者來“排憂解難”。而且幾乎每戶居民都有一張“便民服務卡”，這張由社區統一印制的卡片，注明了辦事流程、負責人電話。居民只要遇到困難，通過“便民服務卡”求助，社區就會第一時間組織志愿者解決問題。

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