4月9日，省旅游質監所召開第一季度旅游投訴通報會，對全省第一季度的20起旅游投訴進行了通報。

　　據介紹，這20起投訴中，有18起是針對旅行社的投訴。其中，旅游行程中住宿等服務標準達不到合同約定的問題依然突出。如游客投訴反映“旅游合同中寫明是四星酒店，住的只是普通旅館”。另外由于一季度我省大部分地區霧霾天氣較多，大霧造成的行程延誤、合同取消帶來的費用分擔是投訴的一個重點。如游客投訴“由于下霧高速關閉，旅游無法繼續，旅行社要求游客共同承擔車費”。其他投訴還包括“未經客人同意拼團，游客要求退團”、“游客購買商品要求退貨”等。除一起游客旅游過程生病的費用問題正在調解，其他投訴都已經處理完畢，回訪顯示游客對處理和調解結果表示認可和滿意。

　　針對如何進一步規范經營、減少旅游投訴、提高游客滿意度，省旅游質監所有關負責人建議，旅行社要逐步建立一支懂業務、責任心強、善于化解矛盾的服務質量保障隊伍；要建立日常的導游、領隊帶團經驗學習和培訓制度，提高員工的業務能力和工作水平；建立行之有效的對導游員、領隊及計調人員的督導和獎懲制度；注重制度化管理，確保旅行社在業務操作環節中不出紕漏，不斷提升服務質量。

關鍵詞：旅游投訴,旅游質監所,通報