近年來，各地“醫鬧”不斷，暴力傷醫事件時有發生，嚴重干擾了正常的醫療秩序，危及醫護人員的生命安全。特別是，在一些地方，“醫鬧”已經發展成為一種狂斂不義之財的職業，而且“從業人員”個個文武雙全、五毒俱全，醫院在與其“肉搏戰”中，往往是遍體鱗傷。因此，在剛剛結束的全國“兩會”上，習近平總書記明確指出：任何傷害醫護人員的違法行為都必須依法處理，而且這次“兩會”，把構建和諧醫患關系作為六處重要修改之一，寫進了李克強總理的政府工作報告。

　　然而，必須承認，世界上沒有無緣無故的戾氣。當今社會之所以有人抱有“仇醫”心結，心存“傷醫”戾氣，醫患關系日益惡化，與部分醫院管理缺位，及一些醫生技術粗糙、服務態度差、甚至醫德喪失等脫不了干系，這更值得衛生部門及醫療機構警醒和反思。特別是，一些地方政府在協調醫患關系上簡單粗暴，要么將公安力量引入醫院，或給醫院配備攻擊性武器，名曰打擊醫鬧，實則是敵視患者，人為地給醫患之間制造緊張氣氛；要么在處置醫療糾紛時以維穩為由，不分清是非曲直，便強制醫院賠錢了事，助長了“醫鬧”行為，也加劇了醫患矛盾。

　　再者，一些醫院和醫生喪失了醫德，索要紅包，或過度醫療，借病患斂財，招致眾多患者不滿。與之相對應的是，少數不良患者憑空生造出“醫療事故”，借此騙取醫院的錢財，甚至演變成“職業醫鬧”行為，加深了醫院和醫生對患者的戒備心理、甚至是敵對情緒。由此，醫患之間陷入了信任危機，潛在的矛盾一觸即發。比如哈大殺醫事件，就因為這名患者猜疑醫生不愿意給自己治病，便刀弒醫生，制造了一場血案。

　　由此可見，若要消弭民眾的“仇醫”病態心理，遏制侵害醫務人員的惡性事件發生，重塑醫患關系，比嚴打“醫鬧”更重要。首先，地方政府應組織相關職能部門，組建處理醫患糾紛的專門機構，依法調解，秉公辦事，維護醫患雙方的權益。當然，對于“職業醫鬧”，理應重點打擊，決不能“花錢買維穩”，助長“職業醫鬧”的囂張氣焰。同時，醫院要加強職業道德教育和管理，不斷提高醫務人員的業務素質，減少和避免醫療事故的發生，不給“職業醫鬧”可乘之機。

　　更重要的是，患者到醫院看病，不僅能得到高水平的診療，還要享受到如家人般的溫馨服務。這就要求醫院應把構建和諧醫患關系理念，貫穿到醫院的日常醫療服務工作中，創新與豐富一系列便民、惠民服務措施，把親情和愛心融入醫療服務全過程，實現醫患之間零距離服務，進一步提升服務質量標準。使患者在醫院享受到朋友式的照顧、親人般的關懷，增強患者戰勝疾病的信心，同時也有效地緩解醫務工作者的職業心理壓力，更加專注提高醫療服務水平，為醫院贏得更好的社會聲譽和更大的親和力。

　　(作者：張西流)

關鍵詞：醫患,醫改,醫鬧