長城網唐山3月25日電(邢丁 志遠 張楠)“3·15”期間，唐山市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理消費者咨詢2673人次，申訴416件，舉報184件，日均受理量467起，3月15日當天受理量最多，達825人次。

　　從受理咨詢的內容看，今年3月15日開始施行的新《消法》，規定七天無理由退換貨引起了消費者的廣泛關注，咨詢或投訴人次比往常明顯增加。問題較多的有家居用品類、食品類、家用電器類、服裝鞋帽類、電信服務類、通訊產品類、交通工具類等產品的三包規定、售后服務問題。其中，第一位為通信服務類，共55起，占總申訴量的13.22%；第二位為服裝鞋帽類，共43起，占總申訴量的10.34%；第三位為互聯網服務類，共41起，占總申訴量的9.85%；家用電器、家居用品及食品類等其他類共277起，占總申訴量的66.59%。從以上統計數據中可看出，互聯網服務類、電信服務類和通訊產品類都是申訴的重點，有些經營者不履行三包規定，逃避三包責任的、售后服務不到位。

　　舉報的內容，反映的主要問題涉及到食品類、服裝鞋帽類、通訊產品等方面。舉報排名和所占的具體比例為：第一位為食品類，共25起，占總舉報量的13.59%；第二位為服裝鞋帽類，共21起，各占總舉報量的11.41%；第三位為通訊產品類，共11起，各占總舉報量的5.97%；煙酒飲料類、家居用品類、餐飲住宿類等其他類共127起，占總舉報量的69.03%。從以上統計數據中可看出，食品類無疑是舉報的重點，存在的主要問題為：有些經營者在沒有取得合法營業執照的情況下從事經營活動。有些經營者銷售的商品存在以假充真、以次充好。商品包裝標識不清或不符。

關鍵詞：新《消法》,無理由退貨,消費者,關注