長城網(wǎng)石家莊3月19日訊(馮素琴 馬穎豐)石家莊市工商局12315指揮中心自3月12日-18日延長受理時間，從早8點(diǎn)至晚24點(diǎn)全員上崗，確保12315熱線電話的暢通，隨時受理、登記、分派消費(fèi)者各類案件，解答各類消費(fèi)維權(quán)問題。共接聽消費(fèi)者來電4791個，受理咨詢4153件、申訴468件、舉報168件、建議2件；14日、15日兩天，日電話接聽量突破上千余件，15日當(dāng)天就達(dá)1500余件，受理量較平時增長了200%左右，人均日受理量增長了近3倍。

　　通過數(shù)據(jù)顯示，商品類問題仍是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)，占受理量的67.37%，服務(wù)類占32.63%。投訴重點(diǎn)集中在電信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電器用品、家具家居用品、電視、報紙或網(wǎng)絡(luò)購物等，涉及的主要問題有以下幾點(diǎn)：

　　通信運(yùn)營商的經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量問題仍然突出。3.15期間，電信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴舉報問題占受理總量的31.2%，主要反映在寬帶、固話維修難，擅自增加收費(fèi)業(yè)務(wù)，無故扣除手機(jī)流量，客服電話難以接通，運(yùn)營商官方網(wǎng)站訂購手機(jī)送貨時間長，通信信號差等問題。

　　電視、報刊、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式購物，商品退換難。此類問題占投訴總量的8.6%。因?yàn)檫@種購物形式多采用郵寄方式，消費(fèi)者沒有實(shí)際接觸和了解商品，只能由主觀判斷其質(zhì)量及服務(wù)的好壞，當(dāng)收到商品時，才發(fā)現(xiàn)與宣傳或承諾的有一定差距，或無非所值，當(dāng)要求退貨時，卻因無明確的被訴方，無銷售方經(jīng)營地址等信息，造成維權(quán)困難。

　　售后服務(wù)質(zhì)量仍需提高。3.15期間，關(guān)于售后服務(wù)問題的投訴舉報占到了5.26%，投訴集中在商家促銷不講誠信、延期提供商品、售后維修不及時、維修時間長、推脫維修責(zé)任惡意收取修理費(fèi)用等。

　　廣告宣傳問題。3.15國際消費(fèi)維權(quán)日被越來越多的消費(fèi)者了解和認(rèn)知，而很多家具、家居、裝飾建材等商家也拿出“3.15”的旗號，打出“3.15信得過商品”、“3.15誠信企業(yè)”、“3.15購物價格最低”等宣傳內(nèi)容，吸引消費(fèi)者的注意力，很多消費(fèi)者是因?yàn)橄嘈?.15，才選擇了在商家購物，但商品質(zhì)量或服務(wù)卻并非那么理想，遇到退費(fèi)時又被多番理由推脫。

　　消費(fèi)警示：12315指揮中心提示消費(fèi)者，指揮中心不會對任何行業(yè)、企業(yè)、品牌進(jìn)行“代言”，消費(fèi)者購買商品或服務(wù)不要輕信商家的廣告宣傳和口頭承諾，索要購物憑證是消費(fèi)者的合法權(quán)益。365天，天天是消費(fèi)維權(quán)日，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛要及時投訴舉報，注意維權(quán)時效性。

關(guān)鍵詞：石家莊,工商局,投訴