一次，女子特勤隊(duì)員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)緯一路一店面玻璃上張貼了招工廣告，便上前清理并進(jìn)屋對(duì)老板講解，隨意在門店玻璃上張貼小廣告屬非法行為。不料該老板不但不聽，竟與店內(nèi)幾名人員一起對(duì)隊(duì)員們張口侮辱謾罵。

　　女隊(duì)員大都是獨(dú)生子女，有的是“80后”，有的甚至是“90后”，在家里，父母都很少責(zé)罵她們。無端被謾罵，隊(duì)員們的心里很不是滋味，眼含委屈的淚水……在執(zhí)法的過程中，許多群眾上前圍觀。

　　見到整個(gè)執(zhí)法過程，一些群眾說：“女子特勤隊(duì)隊(duì)員寧可自己受委屈，也堅(jiān)持罵不還口，始終是對(duì)商戶勸說教育，這種文明的執(zhí)法方式讓市民心服口服。”接下來，一些群眾看不下去了，紛紛勸說商戶，商戶才漸漸有所收斂……

　　這樣的事情，隊(duì)員們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常遇到。隊(duì)員們說：“有時(shí)感到特別委屈、傷心，甚至對(duì)這份工作的選擇產(chǎn)生過質(zhì)疑。但看著在我們參與下，城市一天天規(guī)范整潔，市民向我們投來贊許的目光，我們就覺得所有的付出都是值得的。”

　　據(jù)了解，在城管執(zhí)法中，有的商戶十分強(qiáng)硬，女子特勤隊(duì)員遇到解決不了的問題，會(huì)移交到高新區(qū)城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法隊(duì)，執(zhí)法隊(duì)里都是男性，由他們按照法律程序進(jìn)行處理。

　　李曉霞介紹，女子特勤隊(duì)員是城管執(zhí)法中一種有益的探索與嘗試，在城管執(zhí)法中融入了一種新的理念，就是在執(zhí)法過程中，隊(duì)員們打不還手，罵不還口，對(duì)商戶進(jìn)行積極的勸說教育，并拉近雙方的距離，處處用真心誠意感染和打動(dòng)違法當(dāng)事人，使問題得到有效解決。這種執(zhí)法理念，可以消除人們對(duì)城管粗暴、野蠻執(zhí)法的質(zhì)疑與反感。

　　親民城管

　　“為商販提供好的營業(yè)環(huán)境，為市民提供更加便利的生活條件，柔性執(zhí)法要更加注重服務(wù)。”李曉霞說。

　　去年6月，女子特勤隊(duì)隊(duì)員在集中整治露天燒烤聯(lián)合執(zhí)法中，發(fā)現(xiàn)鉆石南路的便道上有一塊非法安裝的廣告箱，隨即被清理。

　　隊(duì)員們發(fā)現(xiàn)此條路段在便道上放置廣告箱并不是普遍現(xiàn)像，只有這一家，便找到商戶了解情況。經(jīng)了解得知，該商戶王女士的門店在巷子里邊，門頭上的牌匾無法讓巷子外面的人看到，為了招攬生意，王女士才在便道上放置了一塊廣告箱。了解到情況后，隊(duì)長李曉霞聯(lián)系相關(guān)部門，最終協(xié)調(diào)巷口起兩家商戶為王女士在巷口上方立起了牌匾。

　　李曉霞說：“在城管執(zhí)法中，城管與商販之間容易形成對(duì)立面，我們要求隊(duì)員們要以人為本，設(shè)身處地的換位思考，讓商販由‘無立足之地’變?yōu)?lsquo;有一席之地’，讓他們的經(jīng)營由雜亂無章變得規(guī)范有序，這是我們?nèi)嵝詧?zhí)法的最終目的。”

　　如果執(zhí)法人員衣著不整，滿嘴臟話、粗話，舉止輕浮，蠻橫無理，人民群眾就會(huì)失去對(duì)城管執(zhí)法的信任，文明執(zhí)法就無從談起。

　　一次，在清理非法廣告時(shí)，女子特勤隊(duì)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)一家理發(fā)店張貼了大量的招聘廣告，隊(duì)員們找到了該理發(fā)店老板，耐心的告知了非法張貼廣告的利弊。隊(duì)員們告知他只要將自己所粘貼的非法廣告清理完畢，就不會(huì)對(duì)其進(jìn)行罰款，理發(fā)店老板說：“這種為商戶著想的城管執(zhí)法，我們更容易接受。”

　　目前，這種柔性執(zhí)法已受到廣大市民的認(rèn)可。

關(guān)鍵詞：女城管,柔情,執(zhí)法