近日，柏鄉縣在全縣開展了以“了解民情、暢通民意、化解民怨、匯聚民智、促進民和”為主題的社情民意暢通行動，讓群眾把想說的“心里話”講出來，把該辦的事辦到群眾“心坎上”，并設立了民意征集辦公室，隨時接待來訪群眾。

　　為了保證群眾訴求得到及時回復，柏鄉縣制定了嚴格的登記、轉辦、督辦、統計、分析、反饋等工作制度。對群眾訴求，民意征集辦公室經過集中分類、登記和研究討論后，把需要轉辦的事項轉至相關部門單位，并督促承辦單位在5天內告知辦理結果。民意征集辦公室通過回訪確認辦理結果和效果，對未辦結事項和短期內不能解決的，啟動督辦程序，并向群眾作好解釋工作，告知辦理時限，對辦理不力的進行問責。截至目前，該縣已受理各類群眾反映事項387余條，涉及修路、架橋、吃水、澆地、糧補、鄰里糾紛、就業再就業等多個方面，及時回復率100%。(李雪其)