“變臉”后的河北唐山移動興源道營業廳 付衛錚 攝

　　長城網唐山3月13日電(顧云作 劉麗杰 劉芳)面對移動互聯網4G時代的挑戰，河北唐山移動興源道營業廳通過管理創新，服務創新、手段創新，向手機超市及重點數據業務應用基地轉型發展，實現了“連鎖化集中管理、超市化店面運營”的轉變。

　　老廳變臉展新姿

　　該營業廳積極探索“超市化”運營模式，以效益、效能為主基調，由“單一服務型”向“服務+營銷型”轉變，努力營造更直接、更簡單、更輕松、更親和的服務營銷環境，為客戶提供全新的業務體驗，滿足客戶4G時代的多元化通信需求。

　　走進變臉后的興源道營業廳，現代、科技、時尚、開放的元素撲面而來，傳統的柜臺封閉式服務模式變成了開放的模式。開放的積分兌獎櫥窗區、手機銷售區、業務預受理區、4G體驗區、手機下載區、人工柜臺服務區、自助終端服務區，給了客戶充分的自主空間，盡情享受移動互聯新生活。營業人員則走出柜臺，來到客戶身邊，手持平板電腦為客戶演示新業務、推薦新終端，實現業務體驗、業務講解一鍵訂購。一對一顧問式現場流動服務，不僅拉近了與客戶的溝通距離，也提升了客戶滿意度。

關鍵詞：營業廳,轉型,探索,