長城網(wǎng)3月13日訊(張?zhí)旎?根據(jù)河北省消協(xié)組織受理投訴信息情況統(tǒng)計，2013年全省共受理消費者投訴13840件，較2012年度上升了10.85%，因商品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴為9491件，占投訴總數(shù)的68.58%，而商品投訴中，以服裝類最多，為1627件。

　　2012年12月5日，秦皇島消費者徐某購買一臺美的壓力鍋，因總是做夾生飯維修過一次。2013年2月7日，徐某在家做飯時，突然發(fā)生了高壓鍋噴濺，造成其面部、軀干處多處燙傷，家人將其送至醫(yī)院治療。消費者多次與美的售后就治療費以及誤工費等費用的賠償事宜進(jìn)行協(xié)商，均未達(dá)成協(xié)議，于是將其投訴到市消費者協(xié)會。

　　省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本案的焦點主要是美的壓力鍋是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)及是否存在缺陷。此案中，消費者新買的壓力鍋接二連三出現(xiàn)問題，說明商品在質(zhì)量上確實存在問題。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第7條中“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”和第11條有關(guān)消費者求償權(quán)的規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償其在正常規(guī)范的使用下因壓力鍋噴濺造成的損害賠償。

　　關(guān)于消費者要求經(jīng)營者賠償?shù)姆秶凇断M者權(quán)益保護(hù)法》第41條有明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護(hù)理費、因誤工減少的收入等費用。”因此，消費者提出的賠償要求在合理范圍內(nèi)。經(jīng)秦皇島市消費者協(xié)會工作人員調(diào)解，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，雙方達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營者同意一次性補(bǔ)償徐某36000元整。

　　當(dāng)然，像徐某一樣獲得賠償?shù)漠吘顾闶切疫\者。唐山市灤南縣張先生于2013年11月17日購買一臺電腦，使用約一個月時，主機(jī)出現(xiàn)故障，經(jīng)營者為其進(jìn)行了維修。到了2014年元月份，電腦又出現(xiàn)相同故障，張先生再次將主機(jī)送到電腦店，經(jīng)營者為其維修后，他見經(jīng)營者兩次都沒有為其填寫維修記錄，便讓經(jīng)營者為其在“三包”憑證上作記錄，但經(jīng)營者拒絕了他的要求。

　　記者查閱相關(guān)法律條文得知，除正常的包修、包換、包退期限外，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條的規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨，因此這時包修可以轉(zhuǎn)化為包換或包退，這對消費者而言意義重大。

　　省消協(xié)發(fā)布的分析報告顯示，消費者投訴商品質(zhì)量比較集中的問題是：商品有瑕疵，不能正常使用；產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，屢修屢壞；因使用問題商品，造成財產(chǎn)損失；個別商家(廠家)對消費者反映質(zhì)量問題推脫責(zé)任；有些商品以次充好、以假充真。

　　2013年涉及服裝鞋帽類的投訴2938件，占投訴總量的21.23%，服裝類投訴主要是服裝短期內(nèi)面料起球、褪色、脫線等，鞋類投訴主要表現(xiàn)在皮鞋短時間內(nèi)開膠、開線等質(zhì)量問題。主要表現(xiàn)為：一是國家沒有明確的“三包”規(guī)定，廠家和商家從自身的利益出發(fā)，承諾的“三包”期限較短，從而造成消費者購買后很容易受到侵害；二是一些小商店、小門臉和個體經(jīng)營者短期經(jīng)營理念突出，商家采取虛假的清倉價、換季價、拆遷價、甩賣價、最低價等欺騙性價格誤導(dǎo)消費者，出現(xiàn)投訴后多是推諉扯皮，不能及時為消費者處理；三是一些消費者在購買服裝和鞋類商品時不主動索要收費憑證，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題無法進(jìn)行有效維權(quán)。

　　消協(xié)工作人員通過分析全年的投訴案例，總結(jié)出調(diào)解過程中的難點問題及針對建議。建議產(chǎn)品的經(jīng)營者嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不要給消費者造成不必要的損失；消費者購買時要到大型超市或商場購買，并要索取發(fā)票；對于制售假冒偽劣產(chǎn)品的不法商戶要及時向有關(guān)部門舉報。

關(guān)鍵詞：消費,商品質(zhì)量,投訴