工作人員為客戶辦理業務 劉麗杰 攝

　　“店中店”注入新動力

　　該營業廳采取“引商入店”的方式，引入蘋果、三星、HTC、中興、酷派、索尼等熱門終端和最潮手機型號，形成了“店中店”的銷售模式。所有駐廳品牌全部提供真機供客戶體驗，結合預存話費送手機、買手機贈話費等多種優惠政策，客戶選購手機、簽署合約與結賬領機一站式辦理，有效實現終端和業務的融合銷售。廳內的手機俱樂部，提供手機美容、軟件下載、手機配件、手機維修、沙龍活動等一系列的配套服務，營業員有針對性地向客戶推薦并幫助下載嘀嘀打車、墨跡天下等實用軟件，手把手告訴客戶怎么操作使用。此外，營業廳積極完善終端售后處理流程，聘請專業維修公司對各類銷售機型進行售后保證，通過專業物流進行售后配送。

　　引商入店+網廳進店+手機俱樂部入店+4G體驗入店，給這個營業廳注入了新動力。

　　五心服務鑄就“10滿意”

　　“服務是永恒的主題，沒有優質的服務，就沒有滿意的客戶。”這個營業廳從加強業務知識學習、創新個性化服務兩大方面入手，真正做到真心、熱心、貼心、省心和放心的五心服務。通過“崗位練兵”、“崗位輪換”、“角色扮演”等形式，提高員工綜合素質。通過專題培訓、技能大賽、勞動競賽“學練用”三結合，提升班組戰斗力。創新培訓內容，在基礎知識培訓外，增加了英語口語、基礎手語培訓，增強了服務不同客戶群體的技能。

　　興源道營業廳有個“關愛小組”，于2010年年初正式成立，主要利用業余時間上門為特殊人群提供服務。幾年來，為數十名特殊人建立了“愛心檔案”，提供各種特色服務600余人次。唐山市康復村、兒童福利院、老人光榮院、貧困小學生等特殊人聚集的地方，都留下了他們的身影，很多特殊人都成了他們的朋友。

關鍵詞：營業廳,轉型,探索,