“變臉”后的河北唐山移動(dòng)興源道營業(yè)廳 付衛(wèi)錚 攝

　　長城網(wǎng)唐山3月13日電(顧云作 劉麗杰 劉芳)面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)4G時(shí)代的挑戰(zhàn)，河北唐山移動(dòng)興源道營業(yè)廳通過管理創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新、手段創(chuàng)新，向手機(jī)超市及重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用基地轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了“連鎖化集中管理、超市化店面運(yùn)營”的轉(zhuǎn)變。

　　老廳變臉展新姿

　　該營業(yè)廳積極探索“超市化”運(yùn)營模式，以效益、效能為主基調(diào)，由“單一服務(wù)型”向“服務(wù)+營銷型”轉(zhuǎn)變，努力營造更直接、更簡單、更輕松、更親和的服務(wù)營銷環(huán)境，為客戶提供全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶4G時(shí)代的多元化通信需求。

　　走進(jìn)變臉后的興源道營業(yè)廳，現(xiàn)代、科技、時(shí)尚、開放的元素?fù)涿娑鴣恚瑐鹘y(tǒng)的柜臺(tái)封閉式服務(wù)模式變成了開放的模式。開放的積分兌獎(jiǎng)櫥窗區(qū)、手機(jī)銷售區(qū)、業(yè)務(wù)預(yù)受理區(qū)、4G體驗(yàn)區(qū)、手機(jī)下載區(qū)、人工柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、自助終端服務(wù)區(qū)，給了客戶充分的自主空間，盡情享受移動(dòng)互聯(lián)新生活。營業(yè)人員則走出柜臺(tái)，來到客戶身邊，手持平板電腦為客戶演示新業(yè)務(wù)、推薦新終端，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)講解一鍵訂購。一對(duì)一顧問式現(xiàn)場流動(dòng)服務(wù)，不僅拉近了與客戶的溝通距離，也提升了客戶滿意度。

關(guān)鍵詞：營業(yè)廳,轉(zhuǎn)型,探索,