長城網3月12日訊(張建國)12日下午，記者從石家莊市工商局12315指揮中心召開的2014年度“12315消費維權直通車”系統通報會獲悉，2013年至今12315指揮中心受理直通車單位的案件占總受理量的3.8%，比去年增長了0.57%。其中申訴案件占總申訴量的3.94%，調解成功率為99.89%；舉報案件占總舉報量的3.61%，案件均已100%辦結。

　　通過數據分析顯示，消費者投訴的熱點主要集中在以下幾方面：一是商品質量，包括超市經銷的食品變質、異物等的退賠問題，服裝鞋帽類商品涉及開膠、開線、縮水、褪色、起球等爭議糾紛問題，奢侈品的質量爭議問題等。二是售后服務，主要涉及家用電器類商品的三包售后維修服務糾紛，延時送貨影響正常使用問題，售后安裝、維修收費爭議問題，服務態度不滿意等情況。三是促銷宣傳，經營者在廣告促銷宣傳中存在的活動形式、內容與實際不符，商品的價格、型號或數量等與促銷商品信息不一致，未提前告知、明示擅自變更活動促銷，無貨銷售，承諾的贈品不能及時兌現等問題。四是安全問題，消費者在經營場所購物，出現財產被盜、物品丟失、財務損壞、人身傷害等。

　　另據介紹，這次會議的目的就是為了結合新《消法》的頒布實施，增強企業的自律意識和社會責任，預防我市的消費安全隱患、提高工商行政執法效能，為我市暢通消費維權渠道、規范市場經營秩序、優化消費發展環境做出積極貢獻。

　　參加會議的直通車單位有北人集團、國美電器、蘇寧電器、家樂福保龍倉超市、華潤萬家、萬達百貨、沃爾瑪超市、信譽樓百貨等83家企業一百余人。

關鍵詞：消費,商場,消協